政务大厅“一窗通办”工作经验材料

VIP专免

3.0 笔杆子参考 2025-06-23 4 4 21.28KB 4 页

侵权投诉

政务大厅“一窗通办”工作经验材料

一、案例概述

X围绕“高效办成一件事”，以线上线下深度融合的形

式，通过布好集成服务“一扇窗”、搭好虚实相融“一朵

云”、集成数据赋能“一张网”等做法，建设“高效办成

一件事”专区。专区以“肩并肩”服务新模式，实现单事

项与“一件事”一岗受理，线上帮办与线下导办“一窗辅

导”，本市事项与跨域事项“一窗通办”，通过集成化改

革，窗口对外数量缩减 x%，x%政务事项即来即办，首次帮

导办成功率达 80%，政务服务群众满意率达 x%。

二、基本情况

2024 年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务

提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，要

求把“‘高效办成一件事’作为优化政务服务、提升行政

效能的重要抓手……推动线上线下融合发展……”。x的市场

经营主体数量在全国同类城市中排名前列，日常业务量较

大。为切实解决政务服务大厅运行中存在的人手不足、部

门业务差异性大、窗口忙闲不均等问题，近年来，x围绕改

革引领和数字赋能双轮驱动，聚焦通过布好集成服务“一

扇窗”、搭好虚实相融“一朵云”、数据赋能“一张网”

推动“高效办成一件事”落地见效，进一步提升了政务服

务效能，企业群众的满意度和获得感显著增强。

三、主要做法

1.布好集成服务“一扇窗”。创新窗口服务模式。在政

务服务中心大厅入口醒目位置建立“高效办成一件事”线

下服务专区，实现“咨询引导+自助申报+综合办理”三位

一体服务，通过“开放式无柜台”服务模式，工作人员与

办事群众“同桌共坐”、“并肩协作”，突破传统办事窗

口因“内外有别”产生的服务距离感。拓展窗口服务边界

整合 x项政务服务的受理，实现多个单类事项的一窗受理，

推动单类事项向“一件事”的服务链条延伸，一站式提供

涵盖企业开办、投资建设、社会民生等诸多领域的咨询、

指导以及受理等综合服务，围绕跨省、长三角、嘉昆太、

苏州、县域五级服务体系，与 x个地区实现 x项高频事项跨

域通办。

2.搭好虚实相融“一朵云”。线上搭建“云窗口”，创

新推出“云综窗”跨域通办功能，围绕商事登记、项目建

设、医疗保障等重点领域，为申请人提供业务咨询、材料

审核、收件受理等“一对一”“云上”帮办代办服务。线

下设置“云坐席”，挑选驻窗和后台审批业务骨干组建帮

导办“专家团”，与申请人建立“实时”“双向”互动渠

道。通过细化高频事项办事指南、建立导办知识库、开展

系统操作和服务规范培训等，提升“云坐席”业务能力和

服务水平，为企业群众提供精准、专业的服务。目前，x已

部署远程帮导办点位x个，专员 x名，已提供远程辅导 x余

次。

3.集成数据赋能“一张网”。事项系统化。围绕准入准

营、项目建设、涉税服务等六大主题，开展流程再造、数

据赋能、引入人工智能等，增加热点问题推荐、关键词联

想、口语化表述等功能，结合递进式问卷、AI 互动问答等

形式，实现申请材料的智能导引、精准告知、服务智能化

开发综合受理功能模块，部门“后端”业务系统、x政务服

务网“外网”申报平台与该模块的实时数据对接，实现事

项受理、审批、出证全流程“一网通办”。推行 AI+政务服

务，依据申请人信用信息、历史数据开展关联信息自动填

报、申报材料智能预审，避免数据录入的人工失误，缩短

事项审核时间。

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

10 金币 4人已下载

立即下载 VIP免费下载

摘要：

政务大厅“一窗通办”工作经验材料一、案例概述X围绕“高效办成一件事”，以线上线下深度融合的形式，通过布好集成服务“一扇窗”、搭好虚实相融“一朵云”、集成数据赋能“一张网”等做法，建设“高效办成一件事”专区。专区以“肩并肩”服务新模式，实现单事项与“一件事”一岗受理，线上帮办与线下导办“一窗辅导”，本市事项与跨域事项“一窗通办”，通过集成化改革，窗口对外数量缩减x%，x%政务事项即来即办，首次帮导办成功率达80%，政务服务群众满意率达x%。二、基本情况2024年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，要求把“‘高效办成一件事’作为优化政务服务、提升...

展开>> 收起<<

政务大厅“一窗通办”工作经验材料.docx

共4页,预览2页

还剩页未读，继续阅读

政务大厅“一窗通办”工作经验材料

相关推荐

开通VIP享超值会员特权

作者详情

相关文档

推荐作者

热门标签

举报选择: