经验做法：以实干担当答好新时代住建信访考卷

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3.0 机关秘书 2023-08-19 8 4 14.27KB 4 页

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近年来，特别是去年以来，全市住建系统深入学习贯彻新时代

中国特色社会主义思想和关于加强和改进人民信访工作的重要思想，

坚持把做好新时代信访工作作为践行以人民为中心的发展思想的政

治任务，严格按照省厅和市委、市政府“信访突出问题攻坚化解

年”行动部署要求，大力推行“链条＋区块＋专班”信访化解模式，

深入开展信访突出问题攻坚化解，用心用情用力解决群众身边的操

心事、揪心事、烦心事，全力推动住建领域各类信访问题有效化解。

同时，积极探索推行网上信访代理工作机制，变“等群众上访”为

“替群众代办”，变群众“自己跑”为干部“代为跑”，变被动化

解矛盾为主动解决问题，跑出了为民服务“加速度”，信访矛盾越

来越少，信访总量连续三年大幅下降，网上信访及时受理率、按期

办结率始终保持 100％，一次性化解率达 95％，群众满意率达

96％。我们的主要做法是：

一是周密部署强调度，在凝聚信访整体合力上下功夫。局党组

高度重视信访工作，每年都将信访稳定工作纳入年度工作要点，每

月听取信访情况汇报，现场作出调度安排，力推“事要解决”“人

要稳定”“息诉罢访”，有效夯实信访稳定基础。建立信访处置网

络，按照“条线管理、分级负责”“谁主管、谁负责”的原则，对

于上级交办的信访案件，局主要领导负总责，实行专班化运作，分

别由治理体系的分管领导包案落实、推动化解，全面建立“一名领

导、一个专班、一抓到底”工作机制，实现由“指挥办”到“亲自

做”转变。

二是条块结合强推动，在加强信访源头治理上出实招。成立专

项工作小专班，自上而下实施“专班＋块＋条”工作运行模式，采

取专班交办指导、版块统筹推动、条线协同配合，提高了系统化、

专业化、精准化处置效能。大力推进“一站式”服务，在全市各物

业小区设置信访工作服务站，安排专人进站服务，全面建立有机衔

接、相互协调、高效便捷的多元化纠纷解决机制，将矛盾隐患发现

在早、防范在先、处置在小，实现信访矛盾“一站式受理、一揽子

调处、全链条解决”。同时，加强与公安、网信、信访等部门协作

配合，共享资源力量，完善方案预案，组织应急演练，确保一旦发

生突发异常情况，能够迅速反应、稳妥处置。

三是专班盯案强落实，在推进信访积案化解上见成效。安排 1

名工作经验丰富人员常驻市信访局值班值守，接到住建领域问题后

及时反馈至各相关工作专班，工作专班对转办事项进行全面排查、

梳理甄别、倒排工期，因人因事针对性地制定化解方案，分类别打

好“突击战”“攻坚战”“歼灭战”和“持久战”，分步骤推动化

解。各工作专班落实“每周一点评、每月一通报”制度，实时通报

情况、传达要求、明确规范，随时指导和帮助各县（区）各版块工

作过程中遇到专业性疑难问题和困难，有力地推动了信访案件化解。

今年以来，累计接收市信访局转送案件 2件，均按职责进行转送并

及时处置答复。收到厅交办信访件 2件，均精准核处到位。

四是督查问责强效能，在推动体制机制完善上动真格。为检验

专项化解工作实效，创新采取多种督查形式，开展全程督导，督导

结果纳入各级住建部门年度高质量发展考核指标体系。市局主要领

导带队巡查，对重点信访问题事项，逐个问题过堂，逐条线分析点

评，推动面上整体工作有效推进。各版块分管领导专项督查，定期

深入到各县区实地暗访、随机抽查、现场督查，督查结果直接反馈

各县区住建部门主要领导。机关纪委重点问查，充分发挥局机关纪

委作用，针对因人员不作为、渎职失职等引发的久拖不决信访事项，

提交纪检监察部门，纳入重点督查范围及时发现问题，严肃追责问

责。

下一步，全市住建系统将严格按省厅部署要求，紧紧围绕全省

住房城乡建设领域信访工作“四下降、四提升、四个不发生”的工

作目标，进一步压实工作责任、注重源头治理、加强风险防范、突

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摘要：

经验做法：以实干担当答好新时代住建信访考卷近年来，特别是去年以来，全市住建系统深入学习贯彻新时代中国特色社会主义思想和关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持把做好新时代信访工作作为践行以人民为中心的发展思想的政治任务，严格按照省厅和市委、市政府“信访突出问题攻坚化解年”行动部署要求，大力推行“链条＋区块＋专班”信访化解模式，深入开展信访突出问题攻坚化解，用心用情用力解决群众身边的操心事、揪心事、烦心事，全力推动住建领域各类信访问题有效化解。同时，积极探索推行网上信访代理工作机制，变“等群众上访”为“替群众代办”，变群众“自己跑”为干部“代为跑”，变被动化解矛盾为主动解决问题，跑出了为民服务...

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