市人民医院“我为群众办实事”典型经验：推进“就医一件事”破解“就医难”问题

VIP专免

3.0 文字搬运工 2024-12-18 8 4 46.47KB 3 页

侵权投诉

市人民医院“我为群众办实事”典型经验：

推进“就医一件事”破解“就医难”问题

医疗服务关系千家万户，患者就医体验是人民群众对

党委、政府推进民生事业最直接的感触。今年以来，市立

医院积极践行人民至上、健康至上的理念，紧紧围绕老百

姓的“就医一件事”，坚持从小切口入手，全面开展优化

流程“顺心”服务、提升质量“放心”服务和延伸触角

“暖心”服务的“三心”服务，不断满足患者的就医需求

增强了患者的就医体验。截止 x月底，患者满意度达到

95.8％，同比提高了 3.9 个百分点。

一、问题概述

市人民医院是一家 2023 年才开始运营的市级公立医院，

由于运行时间短，基础设施还没有完成、信息化仍在建设

之中、学科建设水平高，人力资源相对紧张、保障服务不

完善等条件限制，患者就诊仍不够顺畅、服务不够便利、

一些需求得不到满足，直接影响了患者患者就医体验。

2023 年1－8月，患者满意度仅为 91.9％，低于全市平均水

平。

二、做法成效

一是优化流程，一站式服务让患者顺心就医。医院设

置了门诊一站式服务中心，将体温和血压测量、咨询、导

诊、用药登记、轮椅借用、饮用水、志愿者等服务集中起

来，解决患者诊前服务不优的问题。设置内镜检查一站式

服务中心，将消化门诊、麻醉评估室、小药房、自助挂号

缴费等服务全部充实到内镜中心，患者无需要再多个科室

往返奔波，已服务患者 500 余人次。在各临床科室的诊室设

置就诊自助服务终端，方便患者在就诊科室可直接结算缴

费，患者使用自助设施比例由18.7％上升至 36.6％。

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

10 金币 4人已下载

立即下载 VIP免费下载

摘要：

市人民医院“我为群众办实事”典型经验：推进“就医一件事”破解“就医难”问题医疗服务关系千家万户，患者就医体验是人民群众对党委、政府推进民生事业最直接的感触。今年以来，市立医院积极践行人民至上、健康至上的理念，紧紧围绕老百姓的“就医一件事”，坚持从小切口入手，全面开展优化流程“顺心”服务、提升质量“放心”服务和延伸触角“暖心”服务的“三心”服务，不断满足患者的就医需求增强了患者的就医体验。截止x月底，患者满意度达到95.8％，同比提高了3.9个百分点。一、问题概述市人民医院是一家2023年才开始运营的市级公立医院，由于运行时间短，基础设施还没有完成、信息化仍在建设之中、学科建设水平高，人力资源相...

展开>> 收起<<

市人民医院“我为群众办实事”典型经验：推进“就医一件事”破解“就医难”问题.docx

共3页,预览1页

还剩页未读，继续阅读

市人民医院“我为群众办实事”典型经验：推进“就医一件事”破解“就医难”问题

相关推荐

开通VIP享超值会员特权

作者详情

相关文档

推荐作者

热门标签

举报选择: