某市12345投诉办理工作经验交流材料

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侵权投诉

某市 12345 投诉办理工作经验交流材料

市深入践行党的二十大报告“增进民生福祉，提高人民

生活品质，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人

民群众急难愁盼问题，不断实现人民对美好生活的向往”

的指示精神，创新推动党建引领接诉即办改革，进一步提

升接诉即办平台智能化水平，加大政务服务热线整合归并

力度，建立健全工作全流程体制机制，选优配强接诉即办

工作队伍，突出在解决好群众急难愁盼问题的方法上谋创

新、实现路径上下功夫、亮点特色上求突破，全力提升接

诉即办“一线应答”能力，切实将人民群众的操心事、烦

心事、揪心事办实办好办满意，用心用情用力架起纾解民

忧民困的连心线、优化营商环境的暖心线、提升治理效能

的幸福线。近年来，先后荣获中国客服节“最佳明星班

组”、全国政务热线服务质量评估“价值创造奖”“卓越

管理创新奖”“服务群众优秀单位奖”、省三八红旗集体

市巾帼建功先进集体等荣誉称号。

2023 年改革启动以来，X12345 热线以群众反映问题

为服务导向，强化社会治理和城市管理，推动群众办事不

求人向群众有困难找政府、有困难找到政府、有困难找到

政府能起作用切实转变，着力打造让人民群众满意的服务

型政府，推动 12345 热线服务群众效能不断向全国一流迈

进。一年来，共受理群众诉求 15 万件，办结率 100％，满

意度达 99.2％。

一、聚焦党建引领，高位组织推动。

积极探索党建引领接诉即办改革新路径，推动党建工作

与业务工作融合，切实在倾听人民群众呼声、破解基层治

理难题、提升基层治理水平上充分发挥党组织的核心作用

和党员的带头作用，成立了以常务副市长为组长的改革工

作专班，研究制定党建引领接诉即办改革实施方案，配备6

名正式干部职工，在改革各环节紧盯目标任务、紧扣时序

进度，确保改革方向不偏、蹄疾步稳。组建接诉即办党支

部，明确X市深化党建引领接诉即办改革工作推进计划，

全市政府部门相关责任单位党组织书记担任本单位接诉即

办工作“第一责任人”职责，以党委领导、政府负责、部

门协同、街乡落实、村社响应、专班推动的领导体系和工

作体系推动接诉即办改革工作组织有序、行动有力、运行

高效。

二、聚焦接得更畅，拓宽诉求渠道。

扎实推进政务热线整合归并，对全市范围内 30 条政务

热线，采取整体并入、双号并行的方式统筹整合，打造便

民高效的政务服务“总客服”。将 12345 热线、网民留言、

市长信箱、市政府门户网站等渠道诉求统一归集到 12345

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摘要：

某市12345投诉办理工作经验交流材料市深入践行党的二十大报告“增进民生福祉，提高人民生活品质，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，不断实现人民对美好生活的向往”的指示精神，创新推动党建引领接诉即办改革，进一步提升接诉即办平台智能化水平，加大政务服务热线整合归并力度，建立健全工作全流程体制机制，选优配强接诉即办工作队伍，突出在解决好群众急难愁盼问题的方法上谋创新、实现路径上下功夫、亮点特色上求突破，全力提升接诉即办“一线应答”能力，切实将人民群众的操心事、烦心事、揪心事办实办好办满意，用心用情用力架起纾解民忧民困的连心线、优化营商环境的暖心线、提升治理效能的幸福线。近年...

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