经验交流：创新“三字诀”推出用水服务新模式

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3.0 文字搬运工 2024-09-06 6 5 16.43KB 4 页

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*市水务局持续深化供水服务对标创新，推出“三字

诀”工作法，不断提升办事企业群众便利度和获得感。

一、主要做法

（一）念好“减”字诀，实现多部门协同服务。一是减

环节、减时间。创新组建“联合报装报验专班”，前端由

综合窗口人员受理联合水电气报装报验，后台采取“双经

理”服务模式，由“客户经理”负责提供水电气报装全流

程服务；“项目经理”负责实施配套水电气工程全过程协

调调度，确保项目报装报验高效有序推进。外线工程业务

办理时间压减至 5个工作日通水；无外线工程业务办理时

间压减至 3个工作日通水。二是减窗口，减跑动。市政公

用服务企业全部入驻市政务服务中心，联合组建综合服务

窗口，全面推行“前台综合受理、后台分类办理、窗口统

一出件”的服务模式，实现市政公用服务报装只上一网、

只到一窗、只找一人、即办完事。三是减资料、减申报。

通过工改线上审批系统，将水电气报装前置服务提前到办

理建筑许可环节，提前获取项目信息，主动服务企业，超

前启动水电气报装工程前期准备工作，为客户做好接驳方

案，通过水电气前置服务，有效提高办事效率，更好保障

项目建设顺利推进，让公用服务有速度。

（二）念好“联”字诀，实现跨界联合便利服务。一是

联业务，共享营业厅。推行共享水电气业务受理服务，除

政务中心联合报装、政务平台一网通办联办通道外，水电

气三家公司分别在营业网点和各自公司的微信公众号及官

方网站，向用户开放水电气全业务办理链接，为用户提供

更加便捷、高效的水电气城市公共服务渠道。设置办理水

电气业务营业厅网点数量由*个直接增升至*个，让用户进

一家门就能办多家事，办件数量逐日攀升。二是联服务，

建立公用服务社区网格员制度。不断织密服务客户网格，

打造市政公用服务“*样板”，全区域挂牌公示水电气客户

经理姓名、电话，为用户提供 24 小时专区专人服务，完成

*市主城区大型住宅小区、社区、重点保供单位的服务公示；

开展“家门办”联合网格化服务事项梳理，建立“家门办

＋网格化”事项清单，定期开展网格员进企业、进社区、

进小区、进村组、进市场“五进”活动，现场为用户提供

业务咨询、政策宣讲、办理各类水电气业务及延伸服务等

各类服务。2023 年以来，已开展网格化服务*X 余次。三

是联网络，推出”扫码点单”服务新模式。构建按居民、

企业办理水电气业务的需求特点，融入公共网格服务中，

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摘要：

经验交流：创新“三字诀”推出用水服务新模式*市水务局持续深化供水服务对标创新，推出“三字诀”工作法，不断提升办事企业群众便利度和获得感。一、主要做法（一）念好“减”字诀，实现多部门协同服务。一是减环节、减时间。创新组建“联合报装报验专班”，前端由综合窗口人员受理联合水电气报装报验，后台采取“双经理”服务模式，由“客户经理”负责提供水电气报装全流程服务；“项目经理”负责实施配套水电气工程全过程协调调度，确保项目报装报验高效有序推进。外线工程业务办理时间压减至5个工作日通水；无外线工程业务办理时间压减至3个工作日通水。二是减窗口，减跑动。市政公用服务企业全部入驻市政务服务中心，联合组建综合服务窗口...

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