经验交流：市税务局“四聚焦”做实税费可视答疑直播，实现税务服务“零距离”

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经验交流：市税务局“四聚焦”做实税费可视答疑直播，

实现税务服务“零距离”

**市税务局积极促进税费服务方式转型升级，大力推进

“线上革命”，倾力打造具有地域特色的税费直播平台，

通过线上互动交流等形式开展“非接触式”可视答疑服务

让“少跑马路、多走网路”变为现实，有力提升了市场主

体的体验感、获得感、便利度和满意度，进一步优化了税

费营商环境。

一、主要做法

（一）聚焦一个“高”字，深化直播机制建设。一是高

站位谋划。税务部门坚持“统分结合、资源集成、创新发

展、共建共享”思路，立足“做实做精做强做久”，明确

了直播定位和发展方向。二是高要求推进。实行组织统筹

“一盘棋”管理、项目需求“一体化”采集、实施评估

“一站式”推进，保障直播资源的优化组合和直播服务的

顺畅推进。三是高标准考核。制定《可视答疑直播服务建

设运维方案（试行）》，对全市直播服务的组织领导、管

理模式、团队建设、服务需求、工作流程、宣传推介、后

续运维、宣传风险、经费保障、项目考评等方面进行明确。

（二）聚焦一个“强”字，打造直播精英团队。一是建

强团队力量。在全市税务系统税政骨干、征管能手、纳服

标兵、“三师”人才、信息技术等人才库中优选素质高、

能力强、形象佳的 62 名业务骨干，组建了 6支精英直播团

队。二是增强团队功能。设置主播、导播、答疑助手、技

术支持等岗位，按照一定比例配置岗位人才。同时，对主

播等岗位制发工作守则、工作流程、应急指南，并对不同

岗位协作流程出台管理规范。三是加强团队实训。市县

（区）局先后 26 次邀请新闻传媒、普通话、礼仪、灯光设

计等相关领域专业人士对直播团队进行“点对点”专业培

训，市局开展“以数治税”直播专题培训3期，各直播团

队开展模拟试播演练数百次。

（三）聚焦一个“优”字，搭建直播工作平台。一方面，

优化环境，改造基础硬件条件。坚持规划、选址、标准、

风格、布局“五统一”，突出“*税*适”元素，建设多功

能直播间6个，统一冠名直播间”或“县（区）直播间”。

另一方面，优化配置，搭建基本应用场景。依托征纳互动

平台，完善功能配置，切实在标准化、规范化、沉浸式上

下功夫，实现科学合理布局。目前，6个直播间均升级导播

软硬件，安装配备专用电脑、显示屏、补光灯、提字器等

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摘要：

经验交流：市税务局“四聚焦”做实税费可视答疑直播，实现税务服务“零距离”**市税务局积极促进税费服务方式转型升级，大力推进“线上革命”，倾力打造具有地域特色的税费直播平台，通过线上互动交流等形式开展“非接触式”可视答疑服务让“少跑马路、多走网路”变为现实，有力提升了市场主体的体验感、获得感、便利度和满意度，进一步优化了税费营商环境。一、主要做法（一）聚焦一个“高”字，深化直播机制建设。一是高站位谋划。税务部门坚持“统分结合、资源集成、创新发展、共建共享”思路，立足“做实做精做强做久”，明确了直播定位和发展方向。二是高要求推进。实行组织统筹“一盘棋”管理、项目需求“一体化”采集、实施评估“一站式...

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