（5篇）信访接待工作须知

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侵权投诉

信访接待工作须知

（5篇）

第一篇：

一、信访接待工作规则

（一）登记。来访人员应填写登记表，由负责接待来访工

作人员分到各室处理。

（二）接谈。

1、看：观察来访者动态，是否有过激行为，是否携带有危

及人身和财财安全的物品器械。若发现异常，应采取应急

措施，并与公安部门联系，对其进行控制。

2、听：耐心听取陈述。

3、问：一要问清来访者反映问题的来龙去脉，把握住问题

实质；二要与有关单位或部门电话联系，了解真实情况，

做到胸中有数。

4、思：考虑如何答复来访者和处置方案。

5、记：记录来访人所陈述问题的内容及要求，根据需要还

要记录来访人员的联系地址和联系方式。

（三）答复及处理。

1、直接调处。一般性的按政策解决难度不大的问题，应与

有关部门取得联系，督促基层及时解决。

2、交办解决。对应问清来访者反映问题的来龙去脉，把握

住问题实质；二要与有关单位或部门电话联系，了解真实

情况，做到胸中有数。当解决，但暂不具备解决条件的，

可作为交办案件，交有关责任部门，制定计划，限期解决。

3、救助解决。对无理上访且生活困难的，采取救助的办法

予以解决。

二、信访工作的办理原则及时限 1、2、按照属事、属人、

属地的原则；

一般信访问题应在 30 天内办理完毕；情况复杂的，可延长

至90 天。

三、信访人应当遵守国务院《信访条例》中的以下规定：

1、信访人采用走访形式提出意见、建议和要求的，应当到

有关行政机关设立或者指定的接待场所提出。走访不得围

堵、冲击国家机关，不得拦截公务车辆。

2、多人反映共同意见、建议和要求的，一般应当采用书信、

电话等形式提出；需要采用走访形式的，应当推选代表提

出，代表人数不得超过 5人。

3、对已经或者应当通过诉讼、行政复议、仲裁解决的信访

事项，信访人应依照有关法律、法规的规定办理。

4、信访人违反治安管理的，由公安机关依照《中华人民共

和国治安管理处罚条例》予处罚；构成犯罪的，依法追究

刑事责任。

第二篇：信访接待工作流程图

信访接待工作流程图

www.xiexiebang.com

权力运行风险表现：

风险①：没按要求保证工作日举报电话畅通，接待工作不

细。风险②：对收到的信访事项不按规定登记或者不按规

定程序办理。

风险③：未按规定报主管领导批示擅自处理。

风险④：对信访投诉互相推诿，久拖不办；在查处违纪案

件中，坚持原则不够，泄漏检举人、投诉人。

风险⑤：答复意见未经主管领导审批擅自处理，造成不良

后果。

风险⑥：没按要求及时将信访处理材料归档。风险防范措

施：

1、加强学习教育，增强责任意识。

2、严格执行《信访条例》和《信访工作制度》。

3、接到投诉后，对投诉的内容必须进行认真登记，对于情

节严格的问题要及时上报领导。

4、设立监督岗，加大监督力度。

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摘要：

信访接待工作须知（5篇）第一篇：一、信访接待工作规则（一）登记。来访人员应填写登记表，由负责接待来访工作人员分到各室处理。（二）接谈。1、看：观察来访者动态，是否有过激行为，是否携带有危及人身和财财安全的物品器械。若发现异常，应采取应急措施，并与公安部门联系，对其进行控制。2、听：耐心听取陈述。3、问：一要问清来访者反映问题的来龙去脉，把握住问题实质；二要与有关单位或部门电话联系，了解真实情况，做到胸中有数。4、思：考虑如何答复来访者和处置方案。5、记：记录来访人所陈述问题的内容及要求，根据需要还要记录来访人员的联系地址和联系方式。（三）答复及处理。1、直接调处。一般性的按政策解决难度不大的问...

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