经验做法：区创新打造税务智慧云厅，助推税费服务再升级

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经验做法：区创新打造税务智慧云厅，助推税费服务再升

级

XX 市XX 区税务局聚焦智慧税务“精细服务”目标，

针对群众办税缴费需求日益多元化、个性化的问题，以发

票电子化改革与新电局试点上线工作为契机，创新开展办

税服务厅数字化升级与智能化改造，打造 XX 税务智慧云厅

（涉税专业机构服务专厅），建成集情景化教学、交互式

操作、体验式学习为一体的智能导税、办税场景，构建

“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”

的税费服务新体系，服务更加优质高效的税收营商环境进

一步凸显。

一、主要做法

（一）创新云厅功能布局，优化线下线上办税体验。一

是设置五个“专区”，全方位升级线下服务模式。设置云

上办税区，配置 XX 台自助电脑设备，为公司纳税人、缴费

人提供网厅业务一对一专业辅导，实现“自助好办”；设

置掌上体验区，配置 XX 台平板设备，为个体纳税人、灵活

就业缴费人提供掌上端业务操作咨询，实现“辅导快办”；

设置涉税专业服务机构专区，为经筛选认证的涉税专业服

务机构提供专区优先服务，实现“定制优办”；设置新办

纳税人学习专区，为新办纳税人提供办税缴费流程讲解与

高频业务场景化辅导，实现“开业速办”；设置自助终端

区，为领用发票与代开发票纳税人提供自助办理渠道，实

现“快捷易办”。二是建立三个“中心”，着力提升线上

服务水平。建立云呼叫中心，承接对外公开电话和征纳互

动平台各项业务，受理远程咨询、投诉举报等，实现“远

程问需”；建立云处理中心，专人专岗处理智慧云厅无法

办结事项，业务矛盾及时解决或流转，实现“就地化需”；

建立云智慧监控中心，对办税服务厅、智慧云厅、数字员

工项目工作情况进行实时监控、展示与分析，实现“实时

汇需”。

（二）激励涉税专业机构，发挥涉税机构集约效应。一

是为涉税机构提供优质服务，实现以点带面辐射。采用

“专厅、专区、专窗、专人”的垂直立体服务模式，为经

认证的优质涉税专业服务机构自助办税提供专属辅导服务，

并以专厅为总揽基点，衍生出多部门联合打造的更多便利

服务；对于低风险数据等提示性信息，依照纳税人涉税代

理机构区分，优先向经认证的涉税专业机构进行数据预警，

由涉税专业机构进行风险预处理；在“云处理中心”内，

开辟涉税中介机构服务专窗，提供绿色通道，由专门的工

作人员为经认证的优质涉税专业服务机构提供优质高效的

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摘要：

经验做法：区创新打造税务智慧云厅，助推税费服务再升级XX市XX区税务局聚焦智慧税务“精细服务”目标，针对群众办税缴费需求日益多元化、个性化的问题，以发票电子化改革与新电局试点上线工作为契机，创新开展办税服务厅数字化升级与智能化改造，打造XX税务智慧云厅（涉税专业机构服务专厅），建成集情景化教学、交互式操作、体验式学习为一体的智能导税、办税场景，构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，服务更加优质高效的税收营商环境进一步凸显。一、主要做法（一）创新云厅功能布局，优化线下线上办税体验。一是设置五个“专区”，全方位升级线下服务模式。设置云上办税区，配置XX台自助电脑设...

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