X市市场监管投诉举报处理工作流程

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侵权投诉

X市市场监管投诉举报处理工作流程

　　为进一步加强市场监督管理投诉举报处理工作，规范投诉举报

处理流程，保护自然人、法人或者其他组织合法权益，根据《中华

人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行

办法》《市场监督管理行政处罚程序规定》《市场监督管理投诉信

息公示暂行规则》等法律、法规及规章，制定本工作流程。

　　一、全国 12315 平台投诉举报处理工作流程

　　（一）铁岭市各级市场监督管理部门依托全国 12315 平台处理

投诉举报，按照接收、分送、办理、反馈、督办等程序处理。

　　（二）投诉举报人通过全国 12315 平台提交投诉举报，由系统

流转至其选择的县级市场监督管理部门。

　　（三）县级市场监督管理部门对接收到的投诉举报进行初步审

核后，按照属地管辖、业务管辖原则，选择向市场监督管理所（分

局）分办或自办。

　　（四）投诉举报承办机构应当按照“谁办理、谁录入”的原则，

按时将投诉受理、举报立案、办理结果等信息录入全国 12315 平台，

及时将受理、立案、处理结果告知投诉举报人。

　　（五）投诉信息公示应当遵循“谁处理、谁公示”的原则，以

公示为常态、不公示为例外。投诉信息包括消费者投诉时陈述的内

容和基于双方自愿的行政调解结果。投诉信息公示应当征得消费者

同意，应当告知被公示的经营者，并不得泄露国家秘密、商业秘密

和个人隐私，不得危及国家安全、公共安全、经济安全和社会稳定、

不得违背公序良俗。

　　（六）各级市场监督管理部门在处理投诉中发现涉嫌违反市场

监管法律、法规、规章线索（以下简称涉嫌违法线索）的，应当依

法进行核查。核查属实的，应当将涉嫌违法线索通过全国 12315 平

台进行“诉转案”处理，并按时填写处理结果。

　　（七）对辖区内未按时处理或反馈的投诉举报，市、县两级市

场监督管理部门按层级通过全国 12315 平台对承办单位进行督办。

　　（八）对已经受理的投诉，投诉人主动要求撤回的，投诉举报

承办机构应当作出终止调解决定。涉嫌违法线索的，不影响承办机

构对线索继续调查处理。

　　（九）工作办理时限

　　1.承办部门，应自收到投诉之日起 7个工作日内作出受理或者

不予受理决定，应告知投诉人；

　　2.自投诉受理之日起 45 个工作日内投诉人和被投诉人未能达成

调解协议的，终止调解；

　　3.市场监督管理部门应自作出终止调解决定之日起 7个工作日

内告知投诉人和被投诉人；

　　4.市场监督管理部门在调解中发现涉嫌违法线索的，应当自发

现之日起 15 个工作日内予以核查，并按照市场监督管理行政处罚有

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摘要：

X市市场监管投诉举报处理工作流程　　为进一步加强市场监督管理投诉举报处理工作，规范投诉举报处理流程，保护自然人、法人或者其他组织合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《市场监督管理行政处罚程序规定》《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》等法律、法规及规章，制定本工作流程。　　一、全国12315平台投诉举报处理工作流程　　（一）铁岭市各级市场监督管理部门依托全国12315平台处理投诉举报，按照接收、分送、办理、反馈、督办等程序处理。　　（二）投诉举报人通过全国12315平台提交投诉举报，由系统流转至其选择的县级市场监督管理部门。　　（三）县级市场监督管...

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