办理群众来信来电来人来访工作规则

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3.0 文字搬运工 2024-05-22 10 7 15.9KB 4 页

侵权投诉

办理群众来信来电来人来访工作规则

为规范办理群众来信来电工作，恰当处理群众诉求，根

据领导有关要求，结合工作实际，制定本规则。

一、来信处理工作规范

（一）及时拆阅。办公室工作人员按照职责分工处理群

众来信，收到来信后应当立即拆阅，启封后应当保持来信

材料的完整，有紧急事项的要及时妥善处理。

（二）规范登记。办信工作人员要及时登记原信基本情

况，确保基本数据准确、完整。

（三）限时分流。办信工作人员登记原信后，应按照我

局事权划分，及时上报、转送、交办、通报和告知。

（四）及时反馈。群众来信反映事项应在《市场监督管

理投诉举报处理暂行办法》规定的期限内处理完毕并及时

予以回复。

（五）信息保密。注意保密工作，不得擅自泄露来信人

身份、地址等个人信息。

二、电话接听工作规范

（一）畅通渠道。工作日各办公室电话需保证正常接听，

如遇开会、检查、学习、外出等特殊情况，须保持移动电

话畅通。

（二）热情服务。接听电话要文明用语，对企业和群众

提出的问题，要认真倾听、耐心解答，不得答非所问、敷

衍了事。

（三）首接负责。首个接听来电的人员为首接责任人。

首接责任人负责回答、记录、办理来电人反映问题，对政

策明确、情况清楚、能够当场答复的应立即答复，不能当

场答复的要认真作好登记，并转有关科室，及时反馈。

（四）建立台账。做好来电登记工作，建立电话接听台

账备查。台账应包括来电时间、来电号码、来电人姓名及

相关情况、咨询或反映的问题、办理过程、办理结果等。

（五）信息保密。注意保密工作，不得擅自泄露来电人

身份、电话号码等个人信息。

三、来人来访工作规范

（一）热情接待。在接待群众来访时必须积极热情、认

真负责、坚持原则、讲究方法、宣传党的方针、政策和国

家法律，做到文明接待。

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摘要：

办理群众来信来电来人来访工作规则为规范办理群众来信来电工作，恰当处理群众诉求，根据领导有关要求，结合工作实际，制定本规则。一、来信处理工作规范（一）及时拆阅。办公室工作人员按照职责分工处理群众来信，收到来信后应当立即拆阅，启封后应当保持来信材料的完整，有紧急事项的要及时妥善处理。（二）规范登记。办信工作人员要及时登记原信基本情况，确保基本数据准确、完整。（三）限时分流。办信工作人员登记原信后，应按照我局事权划分，及时上报、转送、交办、通报和告知。（四）及时反馈。群众来信反映事项应在《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定的期限内处理完毕并及时予以回复。（五）信息保密。注意保密工作，不得擅自泄露...

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