浅谈供水某公司表务管理体系 
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浅谈供水某公司表务管理体系
摘要:所谓表务管理，就是围绕水表的选型、安装、使用维
护过程中出现的问题进行分析、制定的一系列管理程序和
改进方案的过程，通过精细化分类管理的手段使其规范、
科学地在水务集团某公司发挥作用。如果没有科学规范的
表务管理程序做支撑，将会直接影响供水企业的计量漏失
率。
关键词:供水;表务管理;服务管理
只有落实好表务管理的选型、安装、维护、数据分析等要
素。做细用好计量漏失的排查方案，才能有效控制抄收单
位或小区的计量漏失率，从而降低供水企业的产销差率。
1建立内部管理制度，形成内部考核细则
某公司首先制定各项表务管理具体要求，同时辅以日常考
核指标进行督促检查。根据某公司考核指标，各部门再结
合实际情况，层层落实，通过细致划分工作岗位，明确岗
位责任，使得工作内容有交叉但不重叠，工作交接顺畅且
相互牵制监督，各司其职、环环相扣，将内部考核内容具
体落实到各岗位、各责任人。正确认识表务管理工作的重
要性，加强职工日常思想教育和岗位素质的培养，实时掌
握某公司最新工作动态和工作要求，与时俱进，摒弃旧观
念，以统一规范的操作服务流程提升表务管理效率。
2重视表务资料管理，狠抓基础资料完善
“千里之行，始于足下”，表务管理必定围绕水表做文章，
而在水表整个寿命期间其使用阶段又最为重要。每个水表
的使用过程中拥有三种数据状态，其一为现场数据，表现
为真实的环境情况和实物状态，如用户门牌号、水表位置
表码、读数等;其二为书面数据，即将现场情况做具体描述
后形成书面表现形式，便于日常管理，如抄表表卡、各类
统计资料等;其三为电子数据，即最终通过整个电子收费系
统统一管理运行。只有三种数据状态的完整统一才能保证
数据的真实可靠。某公司共有用户2600 户，分别隶属于3
个抄表部，各抄表部根据《表务管理办法》中对表务资料
的具体要求，对水表的基础资料进行全面核对，对于有表
无卡、无表有卡、表卡资料不符、电子实物数据不符的情
况进行核对和整理，确保数据真实完整。同时对水表的抄
录线路进行整理，合理的抄录线路设置，可以避免水表的
遗漏，也可以提高工作效率。为保障供水和用水双方的合
法权益，某公司和所有用户签订了《供用水合同》，明确
双方权利和义务。2008 年收费系统的升级，增加了多项表
务基础资料以及表务系统的登记审定程序，建立专人专限
的操作制度，有效规避人为失误和违规操作。同时在全某
公司范围内试行电子抄表机的使用，将电子化设备运用融
入到收费系统，进而提高了工作效率。一系列的表务资料
完善工作，为形成表务体系框架夯实了信息基础保障，也
为下步各项表务措施的实施提供了资料依据。
3细化过程程序控制，做到规范有序发展
3.1 采购仓储控制
严格控制采购程序，建立水表强检制度，加强仓储管理，
完善水表出入库管理方法和登记制度，近期开始实行的新
水表入库资料采集工作，真正做到了从源头开始掌控水表
的各项管理工作。
3.2 过程使用控制
3.2.1 新增用户。对新给水用户，要求提供的申请资料齐全，
由各部门各相关人员做好受理、勘查、预结算、收费、安
装、验收、签约、建立电子档案等各项程序，直至最终资
料存档保存。
3.2.2 水表养护更换。建立抄表员每月例会制度和抄表情况
反馈制度，同时辅以水表更换审核制度，汇总解决日常水
表养护工作。并结合实际情况，建立水表周期更换制度，
双管齐下，保证在册水表运行正常，同时加强水表周围的
养护工作，延长水表的合理使用寿命。
3.2.3 小表大表跟抄制度。每月对抄表线路进行水表抽查跟
抄，以检测抄表员工工作质量;每月对企业用水大户进行两
摘要：
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浅谈供水某公司表务管理体系摘要:所谓表务管理，就是围绕水表的选型、安装、使用维护过程中出现的问题进行分析、制定的一系列管理程序和改进方案的过程，通过精细化分类管理的手段使其规范、科学地在水务集团某公司发挥作用。如果没有科学规范的表务管理程序做支撑，将会直接影响供水企业的计量漏失率。关键词:供水;表务管理;服务管理只有落实好表务管理的选型、安装、维护、数据分析等要素。做细用好计量漏失的排查方案，才能有效控制抄收单位或小区的计量漏失率，从而降低供水企业的产销差率。1建立内部管理制度，形成内部考核细则某公司首先制定各项表务管理具体要求，同时辅以日常考核指标进行督促检查。根据某公司考核指标，各部门再结...
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