盲盒经营不是法治盲区

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3.0 文字搬运工 2023-08-31 8 4 17KB 2 页

侵权投诉

盲盒经营活动是指在事先不告知商品确定型号、款式或者服务内容的情况下

以消费者在特定范围内随机抽取的方式，销售商品或者提供服务的经营模式。近

年来，盲盒产品受到不少消费者青睐，在促进市场经济的同时，过度营销、信息

不透明、虚假宣传、“三无”产品、售后服务不到位等问题也逐渐凸显，需要予

以规范引导。6 月 15 日，市场监管总局发布《盲盒经营行为规范指引（试行）》

明确了盲盒经营禁售清单，为盲盒经营划出了红线。|

盲盒经营具有商品买卖的随机性，抓住了消费者追求刺激和惊喜的消费心

理。但在盲盒交易过程中，有以下法律风险需要关注：一是产品质量难以得到有

效保障。由于买卖盲盒存在明显的信息不对称，消费者只能依靠商家的广告宣传

来选购，这就很容易被有些商家的夸大商品价值、虚构中奖概率、颜色款式不符

等虚假宣传所误导。现实中，有的商品价值经常与售价悬殊，还有的商家在“未

知”消费的幌子下，利用盲盒销售假冒伪劣商品或濒临过期商品，进行伪劣商

品、滞销商品的兜售，侵犯了消费者合法权益，破坏了市场平等交易的规则。二

是盲盒营销范围不当泛化可能触犯法律红线。在“万物皆可盲盒”的流行风潮下

有的商家为了逐利，不当泛化盲盒营销范围。如“脱单盲盒”和“快递盲盒”存

在不当泄露个人信息的问题，违反了个人信息保护法和《快递暂行条例》等相关

规定。三是消费者维权难度大。许多盲盒都标有“拆开后不退不换”或“不支持

七日无理由退货”等格式性免责条款，盲盒行业中的“开盒不悔”条款似乎已

成为行业“共识”。加上基于不同类型的不法行为和产品的不同性质，盲盒经营

活动中的各种风险可能与市场监督管理部门、工信部门、邮政管理部门等多个行

业主管部门有关，交叉监管下存在监管盲区，导致消费者维权困难，经常面临

投诉无门的境地。|

无论盲盒的销售方式存在怎样的特殊性，盲盒本身都是商品，应当遵循商

品买卖的基本规则，盲盒经营不应成为法治的盲区，针对消费欺诈、显失公平等

诸多问题，应当依法进行有效监管，减少盲盒营销灰色地带。|

进一步完善盲盒经营监管的法律依据。当前，对盲盒经营的监管主要以消费

者权益保护法、反不正当竞争法和产品质量法等为依据，将盲盒纳入一般商品的

监管范围之内。对盲盒经营监管的专门性规定，目前，有一些地方出台了规范性

文件。例如《上海市盲盒经营活动合规指引》对盲盒的经营范围、价格制定、抽取

概率和商品质量等信息公布事项以及各主体的义务进行了初步的说明；成都市

市场监督管理局发布的《关于电商“盲盒”合规经营及理性消费的告知书》，对

盲盒商家合规经营提出了 8条原则。但这些合规指引只是倡导性文件，并不具有

法律强制力，且在翔实性和实践性上有待进一步提高。此次《盲盒经营行为规范

指引（试行）》作为全国性的规范，将对盲盒经济的发展起到有效的引导规范作

用，各地应在此基础上因地制宜，及时出台更有针对性的监管举措。此外，针对

新型盲盒的出现，也应与时俱进，及时明确新型盲盒类型判定标准及涉及的责

任部门。|

经营者应积极履行法定义务。尽管盲盒销售中关于产品的款式等存在一定的

保密性，但关系产品质量和服务的信息，如产地、成分、生产日期、保质期、使用

存储条件、安全警示、价格、“三包”等均应当充分告知，保证真实全面，不得

作出虚假、夸大或者引人误解的宣传，让盲盒内在物品的商品价值、出现概率、

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摘要：

盲盒经营活动是指在事先不告知商品确定型号、款式或者服务内容的情况下以消费者在特定范围内随机抽取的方式，销售商品或者提供服务的经营模式。近年来，盲盒产品受到不少消费者青睐，在促进市场经济的同时，过度营销、信息不透明、虚假宣传、“三无”产品、售后服务不到位等问题也逐渐凸显，需要予以规范引导。6月15日，市场监管总局发布《盲盒经营行为规范指引（试行）》明确了盲盒经营禁售清单，为盲盒经营划出了红线。盲盒经营具有商品买卖的随机性，抓住了消费者追求刺激和惊喜的消费心理。但在盲盒交易过程中，有以下法律风险需要关注：一是产品质量难以得到有效保障。由于买卖盲盒存在明显的信息不对称，消费者只能依靠商家的广告宣传...

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