某街道2024年接诉即办情况汇报

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某街道 2024 年接诉即办情况汇报

各位领导：

今年以来，某街道在区委区政府的坚强领导下，深入

贯彻落实党的二十大精神，以“接诉即办”为抓手助推辖

区高质量发展。现将 2024 年街道接诉即办工作开展情况汇

报如下：

一、1-6 月接诉即办基本情况

2024 年1-6 月，我街道共受理 XXXXX 工单 XXXX 件，

XXXX 年X至X月共受理 XXXXX 工单共 XXXX 件，同比

减少 XXXX 件，降幅 XX.XX%。降幅较大的诉求类型有：

城乡建设类、物业管理类、住房类等诉求。

2024 年1-6 月直派和综合三率成绩同比下降。其中直派

响应率下降 X.XX% ，满意率下降 X.XX% ，解决率下降

X.XX%；综合成绩响应率上升 X.XX%，满意率下降 X.XX

%，解决率上升 X.XX%。

1-6 月，我街道住房类、物业管理类、城乡建设类等诉

求量较大。其中施工扰民问题、违建问题、电动自行车充

电设施安装与管理问题解决率低、失分较多。其中住房类

诉求共 XXXX 件，失分 XX 件；物业管理类诉求共 XXXX

件，失分 XX 件；城乡建设类诉求共 XXX 件，失分 XX 件。

1-6 月，我街道解决率与满意率出现倒挂情况。绝大多

数月份解决率高于满意率，说明我街道开展工作进度及解

决效果未达到群众预期，部分市民对我街道工作仅给予

“基本满意”评价，导致满意率未能获得满分，且次等级

评价工单数量较多。

二、存在的重难点问题

（一）辖区未移交道路问题

我街道辖区内原有未移交道路 31 条，在区城管委的大

力支持下，2023 年已将 XX 路、XX 路、XX 路、XX 路、

XX 路5条绿基产权道路接养。今年以来，区城管委协调绿

基公司维修 XXX 等7条道路，协调 XX 公司维修 XX 等4

条道路，共 11 条道路纳入移交清单。

在剩余 15 条未纳入移交清单的道路中，XX 问题较为

突出。由于缺乏管理和定期养护，普遍存在路面龟裂、车

辙、网裂、沉陷；路面垃圾、积雪清理不及时；垃圾桶破

损维修更换不及时；道路交通标志、标线、道路停车标识

等设施不完善，交管执法缺失的情况。随着周边路网的大

修、重铺，居民对未移交道路道路清扫养护不足问题，产

生了大量诉求，街道协调解决存在困难。

具体情况如下：

XXX：北起 XX，南至 XX，道路红线宽 25 米，全长约

920 米。2000 年XXX 等产业逐步建成，没有配套道路，XX

村于2002 年投资 1500 余万元修建该道路，2005 年建成通

车，该道路土地性为集体土地，配套上水、下水、中水、

电力、燃气等各类市政管线。由于存在周边一建、二建搅

拌站及在施工地，大型载重车辆通行频繁，且道路两侧居

民小区及社会单位较多，交通流量较大，自 2021 年街道成

立以来，共投入40 余万进行小修小补，但由于该路年代久

远，缺乏系统管养，现道路坑洼、网裂现象普遍，环卫及

道路设施欠缺，导致居民诉求量大。同时，该道路临近环

保国控子站，路面破损导致尘负荷居高不下，影响子站检

测数据。

XXX：西起XX，东至XX，XX 路长约 500 米。该道

路为 XX 规划道路，2006 年XX 小区入住后急需配套道路，

经开发商与XX 村进行协商，由 XX 村负责红线外的市政工

程，开发商负责红线内的市政工程，因村集体缺少建设资

金，最终开发商于2008 年代建了该路段，修建完毕后由

XX 村进行后期管理。目前 XX 村经济情况困难，难以负担

维护保养，自新街道成立以来多次进行小修小补，但由于

道路使用率高，现道路坑洼、网裂现象普遍，环卫及道路

设施欠缺，道路坑洼、积水情况严重居民反映强烈。

XXX：北起 XX，南至 XX，全长约 480 米。现有路面

由XX 公司建设于 2010 年前后建成。该道路为规划道路，

目前状态为南北断头，未按照规划道路实施，南侧XX 市

XX 公司（军产）未拆迁，导致 XX 路至 XX 街未打通；北

侧断头为XX 施工工地临建占用，导致 XX 路至 XX 路未打

通。该道路经区领导协调，于 2023 年5月由区城管委进行

临时修复，但该道路南北断头故无法进行道路移交，同时

二中附小位于道路路口，早晚高峰期间道路拥堵严重，乱

停车现象频发。

恳请区领导协调解决上述3条道路的移交及日常养护问

题。

（二）新建小区问题

自街道成立以来，陆续建成 XX、XX 等10 个小区，现

已新增入住 11840 户，在新建小区的建设和运营过程中，暴

露出诸多问题，亟待解决。

一是便民设施建设问题。部分新建小区在垃圾桶站设

置上考虑不周，垃圾桶摆放位置不合理，严重影响居民日

常生活和小区环境。例如，远洋国誉万和城小区，在业主

收房前街道派遣工作组与开发商对接，提出了增设垃圾桶

站及选址意见，但开发商未落实，导致小区入住后，因桶

站设置产生了大量 12345 诉求（1-6 月份共收到13 件诉求）。

同时，我街道依照《关于进一步加强本市电动自行车全链

条管控的实施方案》要求，在新建小区正式入住前，与开

发商积极对接电动自行车充电设施的建设工作，部分开发

商积极配合，在业主入住前增设了电动自行车充电设施及

车棚，保证了业主生活的便利性，但个别开发商未落实街

道要求，在居民大量入住后将小区部分绿地硬化，引发大

量12345 投诉（1-6 月份共收到28 件诉求）。目前，我街道

正在起草《某街道辖区新建项目全流程督导工作方案》，

计划由相关科室牵头，指导开发商合理布局公共硬件设施

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摘要：

某街道2024年接诉即办情况汇报各位领导：今年以来，某街道在区委区政府的坚强领导下，深入贯彻落实党的二十大精神，以“接诉即办”为抓手助推辖区高质量发展。现将2024年街道接诉即办工作开展情况汇报如下：一、1-6月接诉即办基本情况2024年1-6月，我街道共受理XXXXX工单XXXX件，XXXX年X至X月共受理XXXXX工单共XXXX件，同比减少XXXX件，降幅XX.XX%。降幅较大的诉求类型有：城乡建设类、物业管理类、住房类等诉求。2024年1-6月直派和综合三率成绩同比下降。其中直派响应率下降X.XX%，满意率下降X.XX%，解决率下降X.XX%；综合成绩响应率上升X.XX%，满意率下降X....

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