物业管理行业的新变化及应对建议

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物业管理行业的新变化及应对建议

经济的逐步复苏，意味着产生新的需求，新的需求也

就意味着新的增长。这些新的增长，就是物业管理行业未

来的发展机遇。

经过三年的疫情防控，当前社会生活迎来了深刻的变

化，住宅物业服务的价值被重新认识，物业管理行业的存

在逻辑被重建。业主不再满足于传统的住宅物业售后服务

管理模式，转而对社区生活、文化享受、精神建设等高附

加值服务有更多的需求。政府相关部门则充分认识到物业

服务在社区管理中的重要作用，积极推动物业服务融入社

区基层治理。同时，社会资本对物业服务企业更为青睐，

各大头部物业服务企业纷纷创新服务理念和成长方式，不

断拓展物业服务的外延。基于此，物业服务的场景、技术

水平、市场格局都发生了显著的变化。展望 2023 年行业的

发展，就要从这些变化入手，有针对性地采取应对措施以

获得新的增长空间。

三大显著变化

在对疫情防控作出突出贡献的同时，物业管理行业也

出现了以下新变化：

一是物业服务场景发生了变化。对物业服务企业而

言，无论是日常物业服务管理的场景还是增值服务场景都

发生了巨大的变化。在社区日常物业服务场景方面，除了

业主传统认知的“四保”服务外，物业服务企业还加强了

对相关公共场所例如电梯、垃圾桶、社区进出口等公共易

感空间的管理，物业服务各岗位的工作相应作了调整，例

如保洁服务人员，在保障社区环境整洁的同时增加杀菌消

毒等相关职能，秩序维护人员增加了测温和人流控制的职

能。同时相关突发事件的应急管理防控体系也在逐步建立

当中。在增值物业服务场景方面，各大物业服务企业通过

各自的 APP 方便业主购买基本生活物资、防疫物资等，并

提供送货上门服务，受到了业主的肯定与称赞，这已成为

部分物业服务企业新的业绩增长点。

二是技术水平发生了变化。疫情期间，封闭式管理成

为小区常态，线上服务、无接触服务等成为新的风口，可

以说，疫情催化了智慧物业的加速发展。例如碧桂园服务

构建起一个“项目－单位－企业”三级监管的疫情数据每

日报告系统，可以线上实时监测疫情防控工作情况。通过

技术手段，物业服务企业对个人信息的收集更为精确和细

化，有效提高了交流与咨询服务的效率。绿城服务的智能

社区服务平台已上线“园区居民行程采集”等问卷调查工

具，已累计接收近两万个问题反馈。

三是市场竞争格局发生了变化。物业管理行业的市场

竞争格局出现了全新的转变，逐渐呈现强者恒强的局面，

“强者”不断扩展的服务能力与业务拓展能力也加速了

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摘要：

物业管理行业的新变化及应对建议经济的逐步复苏，意味着产生新的需求，新的需求也就意味着新的增长。这些新的增长，就是物业管理行业未来的发展机遇。经过三年的疫情防控，当前社会生活迎来了深刻的变化，住宅物业服务的价值被重新认识，物业管理行业的存在逻辑被重建。业主不再满足于传统的住宅物业售后服务管理模式，转而对社区生活、文化享受、精神建设等高附加值服务有更多的需求。政府相关部门则充分认识到物业服务在社区管理中的重要作用，积极推动物业服务融入社区基层治理。同时，社会资本对物业服务企业更为青睐，各大头部物业服务企业纷纷创新服务理念和成长方式，不断拓展物业服务的外延。基于此，物业服务的场景、技术水平、市场格局...

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