政务服务体验官实施方案

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政务服务体验官实施方案

为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规

范化便利化的指导意见》（国发〔xxxx〕x号）文件，拓

宽优化营商环境工作监督渠道，提高政务服务水平和行政

审批效率，建立完善以市场主体和社会公众满意度为导向

的营商环境评价体系，高效开展体验监督工作，结合实际，

特制定本实施方案。

一、工作目标

以“面向用户、以实促优”为目标，围绕旗政务服务

中心政务服务事项“办事全过程”存在的堵点、痛点、难

点，以“办事群众视角”实地体验办事大厅及窗口服务工

作情况，通过“走流程”和“找亮点”等方式，发现问题、

反馈问题、分析问题、监督整改，促进政务服务工作质量

的改进提升。

二、名词解释

“政务服务体验官”，是指通过组织社会各界、各领域

人士对政务服务部门的审批效率、服务质量、工作作风、

改革进度等方面进行监督体验的工作制度，采取网办、实

地体验、社会调查的形式，进行体验监督，推动问题发现

与解决，倒逼改革深化，为持续优化营商环境，提升政务

服务质效汇聚智慧、凝聚力量。

三、主要内容

（一）体验官招募。xx 政务服务中心通过单位推荐与

个人自荐相结合的方式向社会各界，各领域公开招募“政

务服务体验官”，拟邀请人大代表和政协委员、政府工作

人员、企业代表，用户代表以及自愿参与政务服务体验工

作的普通群众作为“政务服务体验官”，推荐单位及自荐

人员填写 xx 政务服务中心“政务服务体验官”推荐表或自

荐表（详见附件）后由政务服务局审定。

招募条件

1.政治素质好，有较强的法制观念和良好的职业道德，

客观公正，原则性强，能够廉洁自律。

2.社会责任感强，热心公益事业，勇于承担“政务服务

体验官”职责，敢于发表意见。

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摘要：

政务服务体验官实施方案为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔xxxx〕x号）文件，拓宽优化营商环境工作监督渠道，提高政务服务水平和行政审批效率，建立完善以市场主体和社会公众满意度为导向的营商环境评价体系，高效开展体验监督工作，结合实际，特制定本实施方案。一、工作目标以“面向用户、以实促优”为目标，围绕旗政务服务中心政务服务事项“办事全过程”存在的堵点、痛点、难点，以“办事群众视角”实地体验办事大厅及窗口服务工作情况，通过“走流程”和“找亮点”等方式，发现问题、反馈问题、分析问题、监督整改，促进政务服务工作质量的改进提升。二、名词解释“政务服务体验官”，是指...

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