XX市医院患者满意度调查实施方案

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XX 市医院患者满意度调查实施方案

　　为进一步提升我院医疗服务水平，提高医疗服务群众

满意率，根据国家、省、市卫生健康委员会关于公立医院

满意度评价考评方案要求，结合我院工作实际，特制定以

下方案。

一、满意度调查的方式及主要内容

我院患者满意度调查方法有短信回访和微信扫码两种方式：

1.通过向门诊就诊患者和出院患者发送回访短信进行综合满

意度调查，设“很满意”、“满意”、“不满意”、“很

不满意”4个选项，根据患者实际回复情况计算，分值分别

为10 分、8分、5分和 0分。

2.通过门诊患者和住院患者扫码问卷调查。问卷内容涉及服

务质量、服务态度、服务流程、服务设施环境等方面内容

每条调查内容设“很满意”、“比较满意”、“一般”、

“不满意”四个选项。

3.各临床科室、病区满意度由问卷调查和短信回访两大部分

组成；无法调查的科室按各院区平均满意度计算（主要针

对ICU、手术室）；门诊及医技各服务窗口分数计算来源于

扫码问卷调查；门诊各科满意度分数计算来源于短信回访

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摘要：

XX市医院患者满意度调查实施方案　　为进一步提升我院医疗服务水平，提高医疗服务群众满意率，根据国家、省、市卫生健康委员会关于公立医院满意度评价考评方案要求，结合我院工作实际，特制定以下方案。一、满意度调查的方式及主要内容我院患者满意度调查方法有短信回访和微信扫码两种方式：1.通过向门诊就诊患者和出院患者发送回访短信进行综合满意度调查，设“很满意”、“满意”、“不满意”、“很不满意”4个选项，根据患者实际回复情况计算，分值分别为10分、8分、5分和0分。2.通过门诊患者和住院患者扫码问卷调查。问卷内容涉及服务质量、服务态度、服务流程、服务设施环境等方面内容每条调查内容设“很满意”、“比较满意”、...

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