医院满意度提升调查方案
VIP免费

3.0 仗剑天涯 2024-05-10 7 4 20.5KB 12 页 10金币
侵权投诉
医院满意度提升调查方案
中西医结合医院——测评方案
一、调研背景及目的
当今社会中,医院的效劳宗旨已经从单一的病痛诊治开场
转变,更多的医院注重以病人的感受为重心,这也是整个
医疗模式在随着社会的需求而产生的改变,患者满意度逐
步成为整个医院效劳质量的衡量标准,受到了越来越多的
医疗机构的重视。
医院通过第三方机构对患者满意度进展调查,以最短的时
间通过市场调查的方式,准确了解目前医院所面临的问题
及时找出原因,并进展针对性的整改。
二、调研整体思路
劳满体系"题→
"
评〞+"提升〞的双重目的。
研究整体框架如下:
思路解读:
〔一〕发现问题
为了发现医院医疗效劳中存在的问题,需要通过五种途径
进展全面监测。
1、患者满意度评价
满意度评价是基于患者层面对医院医疗效劳进展综合考核。
随着医学模式的转变,患者对医疗效劳的需求越来越高,
"以患效劳医院
内容,对患者进展满意度调查是促使效劳水平持续提高的
要的"〞是质量
的重要指标,为进一步发现问题、改良效劳提供定量数据
支持。
为弥补卫生系统第三方测评样本量缺乏造成的样本误差,
医院独立测评中可以增加患者样本量,并覆盖医院重点科
室患者,使得满意度评价结果更客观、全面。一方面为医
院管理部门获得相对客观准确的信息,另一方面建立压力
传导机制,使得效劳改良工作具体到科室。
2、现场检查
现场检查是基于管理层面,对医院效劳执行标准进展考核。
卫生和方案生育委员会为明确各级医院的功能定位,完善
医疗效劳体系,适应人民群众不断增长的安康需求和经济
社会开展对卫生事业开展的新要求,针对二级、三级综合
性医院均提出了医院医疗效劳能力标准。
院均积极"效劳
制度、标"人性
于医疗效劳的过程,病人以更多的人
百姓满意医院。
效劳标准的执行原持医疗效劳的逻辑顺序和对效
,需要通过现场观,检查效劳是
循了标准程效劳标准作业执行的
业标准和标准建立和执行的从而发现和改
正协调性和行动上的问题。
据医院效劳执行标准,安人员对效劳进展现场监视检
查,发现执行不标准不标准的效劳流程及效劳内容。
3信平信息采集
医患提供一个通的平效劳于患者,各医
院均开通了,患者可以通过及时对
医院效劳作出评价,提出医疗效劳中到的问题及建
通过定信息进展整合,可以获得患者意
的第一手资料有助于医院针对性的改良效劳。
4投诉见追踪分析
随着人对安康需求的不断增加及法律维权的不断增
,医疗时间明增多。已成为不可
医院形象与口碑的因,医院越来越需要视患者的投诉
投诉影响了医院效劳质量的
管理的目标在于消除投诉
管理的重点往往集中在对出现的人和科室的处分上
摘要:

医院满意度提升调查方案中西医结合医院——测评方案一、调研背景及目的当今社会中,医院的效劳宗旨已经从单一的病痛诊治开场转变,更多的医院注重以病人的感受为重心,这也是整个医疗模式在随着社会的需求而产生的改变,患者满意度逐步成为整个医院效劳质量的衡量标准,受到了越来越多的医疗机构的重视。医院通过第三方机构对患者满意度进展调查,以最短的时间通过市场调查的方式,准确了解目前医院所面临的问题及时找出原因,并进展针对性的整改。二、调研整体思路医院效劳满意度提升研究体系遵循"发现问题→改良问题→进展整改→发现问题→……〞的循环改良流程,实现"测评〞+"提升〞的双重目的。研究整体框架如下:思路解读:〔一〕发现问...

展开>> 收起<<
医院满意度提升调查方案.docx

共12页,预览4页

还剩页未读, 继续阅读

作者:仗剑天涯 分类:公文大全 价格:10金币 属性:12 页 大小:20.5KB 格式:docx 时间:2024-05-10

开通VIP享超值会员特权

  • 多端同步记录
  • 高速下载文档
  • 免费文档工具
  • 分享文档赚钱
  • 每日登录抽奖
  • 优质衍生服务
/ 12
客服
关注