物业企业经理2023年度述职报告
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物业企业经理 2023 年度述职报告
2023 年，通过全体员工共同努力和勤奋工作，全年实
现经营收入 X万元，年利润 X余万元；房屋及公共设施完
好率达 X%；受理业主（使用人）报修 X起，及时处理率 X
%；处理业主（使用人）投诉 X起，次次有交代，件件有落
实 ； 业 主 和 使 用 人 对 物 业 服 务 和 物 业 管 理 的 满 意 率 达
98%。作为 X公司的经理，企业以及行业也给予我个人极大
的鼓励，给予了莫大的荣誉：企业，如前所述，给予我这
样一个展示自我的机会和舞台，并不断理解我、支持我、
鼓励我；行业，亦一直给予关心，受荐担任天州市物业管
理协会常务理事，并连续六年被评为天州市物业管理行业
先进个人。
一、推行目标管理责任制，明确各级责任，促进企业
健康发展。年初，述职人代表物业公司与董事会签订了《X
公司总经理目标管理责任书》。其包含：公司总体工作目
标（管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务
公司董事会的权利义务）、目标考评方法和依据、奖罚措
施等；公司将总体目标迅速进行有效分解，组织中层干部
乃至每一其他员工充分讨论目标分解后的公司责任、权利
讨论分配与协调等问题，直到达成共识，然后，公司总经
理与部门经理分别签订《部门经理目标管理责任书》；各
部门经理梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪
律、检查方法并由每一岗位员工讨论修改后，由各部门经
理分别与每一岗位员工签订《岗位责任书》。这样，各级
都有明确的责任，都知道该做什么，不该做什么，如何检
查，做不好怎么办，形成一级对一级负责，一级对一级进
行检查和督促的责任氛围。
二、推行三全管理模式，注重管理实效，规范管理机
制。三全管理模式，即全员管理、全程管理、全效管理，
1
它是物业管理服务过程控制的一种有效手段，2023 年我们
为之做了一些铺垫和准备，并在 2023 年的工作中全面进行
导入和推广。通过全员管理和参与，全程监督和控制，全
效的质量保证，形成了一个环环相扣的物业管理运行模式
三全管理模式还扩大了物业管理的服务领域，加强了与业
主（使用人）的感情沟通；使服务更为细致，反应更为快
捷；使物业管理无疏无漏，让物业服务有质有效；使物业
公司的人员更精简、工作更高效。同时提高了X银河物业
公司物业管理效率、物业服务质量和水平，也为银河大厦
的物业管理注入了新的内涵。
三、推行品牌战略，强化服务意识，促进企业向更高
层次健康发展。品牌是企业的无形资产，也是企业赢得市
场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖，好的品牌
能够传达出企业的价值、文化和个性。2023 年，通过公司
全体同仁的共同努力和辛勤付出，X公司的企业知名度、亲
和度和美誉度有所提升。但我们依然客观认识到管理面积
小、辖区（X大厦）硬件不到位、员工综合素质参差不齐
——此三点是我们的弱势，是我们做企业品牌的不利面。
所以，2023 年的工作中，我们尽力扬长避短。首先以优质、
温馨的特色服务，树立 X企业品牌形象的定位。在优化服
务质量上下功夫，为业主（使用人）提供及时、方便、周
到的服务，努力做到让我们的每一项服务都成为一个闪亮
的窗口，在优质、温馨的服务中孕育品牌。《X大厦停车场
汽车停放管理暂行办法》实施前，停车场车满为患，交通
堵塞不足为奇。为了保证某业主凌晨 5点汽车出行上海，当
班保安、物管员、两位公司老总从凌晨 1点忙到4点多，想
方设法和堵车司机联系，保证了某业主按时去上海。
四、加强共用设备设施管理，努力节省业主开支，保
障工作生活秩序。大厦使用的 3台客梯，常出现关人、死机
等故障，乘客怨声载道。今年，我们对电梯系统进行全面
分析和向专业公司咨询后，向业主大会提出更换电梯控制
2
摘要：
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物业企业经理2023年度述职报告2023年，通过全体员工共同努力和勤奋工作，全年实现经营收入X万元，年利润X余万元；房屋及公共设施完好率达X%；受理业主（使用人）报修X起，及时处理率X%；处理业主（使用人）投诉X起，次次有交代，件件有落实；业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达98%。作为X公司的经理，企业以及行业也给予我个人极大的鼓励，给予了莫大的荣誉：企业，如前所述，给予我这样一个展示自我的机会和舞台，并不断理解我、支持我、鼓励我；行业，亦一直给予关心，受荐担任天州市物业管理协会常务理事，并连续六年被评为天州市物业管理行业先进个人。一、推行目标管理责任制，明确各级责任，促进企业健康发展...
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作者：文字搬运工
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