关于区物业问题管理的调查与思考
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关于区物业问题管理的调查与思考
2022 以来,根据全区接诉即办统计显示，涉及物业管
理方面的各类问题，占到投诉总量的三分之一以上，物业
管理是社会治理的热点、难点和痛点。按照推进全区街道
工作落实和深化“街乡吹哨、部门报到”任务要求，我组
织区专班通过走访、座谈方式就此专项问题开展了调研，
旨在深入了解当前物业管理中的突出问题，为解决群众身
边的操心事、烦心事、揪心事探索路径。
一、基本情况
本次调研自 2022 年5月下旬开始为期两周，针对不
同社区类型和社会治理特点选取了四个社区，分别是 XX 街
道德露苑社区（商品房社区）、XX 镇润西山社区（保障房
社区）、XX 街道桥东街社区（房改房社区）、大峪街道峪
园社区（无物业老旧小区），主要采取社区入户走访和居
委会干部、居民代表、物业管理企业、行业管理部门参加
的座谈会等形式，收集各方意见近百条。
二、存在问题和分析
1. 主体问题
主体包括监督管理主体和责任主体。
目前我区物业管理主体为区住房城乡建设委，以行业
管理者身份出现，人员力量薄弱，监管无法到位，想管也
管不过来，而属地街镇和社区，在行政职责缺位的前提
下，想管却管不了，更多是的协调工作。
责任主体的问题更加复杂，比如与物业管理企业签订
服务合同的甲方应该是谁，按说应该是由业主大会推举的
业主委员会这一民间组织，但实际上因受各种限制，业委
会往往难产，很多地方签约甲方的是基层行政组织。行政
组织作为甲方出现，属于合同利益方，从执法授权角度也
会受限制。
2. 物业管理服务模式问题
小区情况千差万别，除去上述四个类型社区外，还有
小产权社区、行业产权管理社区（家属大院）等等，不同
类型的社区对物业服务的需求不同，管理模式和收费模式
也会大相径庭，呈现一种多元化趋势，单一行业管理和服
务模式根本无法满足。
3. 物业服务企业自律自管问题
部分企业单纯追求利润，无服务素质和行业底线，在
缺乏监管的情况下，本末倒置，不履行服务责任，反而变
成社区里的土霸王。
4. 群众理念问题
因为城市开发建设农民转居上楼或者原有产权管理模
式（家属大院类型）等原因，群众对物业服务管理的认识
还不足。比如认为这种服务就是政府的事儿，我是老百
姓，政府领导是父母官，我是政府的孩子，你政府必须管
我，其实作为住户，他才是业主，物业服务首先是你自己
的事儿，不能全部等靠要；再有关于物业收费的问题，觉
得凭什么我还得交钱啊？不交钱，最后出现不缴费-服务不
足-更不愿缴费-没服务的恶性循环，这些都需要逐步引导解
决。
5. 公共设施管理问题
这里所谓公共设施，是指市政主管线到业主进门入户
之间的公共设施，因为产权、使用年限、管理水平和资金
等各种原因，造成多种管理问题，也是接诉即办有关公共
设施中反应最多、解决最难和最复杂的问题。
三、解决思路
一是提高思想站位。要从落实首都“四个服务”和践
行以人民为中心，深化全区街道管理体制改革，以首善标
准加强新时代街道工作的高度，认真抓好工作。物业问题
涉及方方面面，难点较多，要充分认识到工作的紧迫性、
重要性，始终把人民群众的安居乐业、安危冷暖放在心
上，时刻把群众的困难和诉求记在心里。
二是坚持党建引领，建立新型物业管理关系。物业管
理的组织必须在党组织的领导下才能真正发挥作用，党建
引领是关键，是政治保障。党建引领不是被动的，而是主
动地推动、组织过程。在涉及群众利益的重大问题上，要
把握好方向。
摘要：
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关于区物业问题管理的调查与思考2022以来,根据全区接诉即办统计显示，涉及物业管理方面的各类问题，占到投诉总量的三分之一以上，物业管理是社会治理的热点、难点和痛点。按照推进全区街道工作落实和深化“街乡吹哨、部门报到”任务要求，我组织区专班通过走访、座谈方式就此专项问题开展了调研，旨在深入了解当前物业管理中的突出问题，为解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事探索路径。一、基本情况本次调研自2022年5月下旬开始为期两周，针对不同社区类型和社会治理特点选取了四个社区，分别是XX街道德露苑社区（商品房社区）、XX镇润西山社区（保障房社区）、XX街道桥东街社区（房改房社区）、大峪街道峪园社区（无物业老旧...
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