纳税人满意度调查表态发言

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3.0 公文小秘 2023-09-24 8 4 19.81KB 15 页

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纳税人满意度调查表态发言

　　区局自提高纳税人满意度工作开展以来，积极响应省

市局的相关工作要求，着力提高工作质量，采取了以下具

体改进措施。

　　一、提高思想认识，发扬奉献精神

　　区局要求各部门要全面提高对纳税服务工作的理解和

认识，纳税人满意度调查结果反映的是税务机关整体服务

工作的落实情况，不是纳税服务一个部门的事，而是贯穿

于全局的税收工作中，不管哪个部门工作不到位都会影响

最终的调查结果。各部门在工作中都要“讲奉献、讲情怀

讲政治、讲大局”，充分发挥党员带头模范作用，把服务

意识落实到工作中去；各部门之间要加强横向协作、纵向

联动的工作机制，既要做好本部门涉税业务解答工作，又

要加强内部协作，相互支持配合，切实提高服务质量和服

务效率。

　　二、细化任务分工，责任分解到人

　　区局定期组织召开领导班子成员、相关部门主要负责

人参加的专题会议，研究分析本单位存在的主要问题和薄

弱环节，分析产生问题的主要原因，研究制定解决问题的

具体措施和办法，制定责任分解清单。由区局纳税服务部

门（第一税务分局）牵头根据区局专题会议精神和整改任

务责任分解清单，层层抓落实，把整改责任的压力落实下

去、责任到人。对照调查指标，逐条逐项进行排查，直面

存在问题，细化整改任务、内容和方法，按照区局工作任

务台账全程开展整改工作，切实把提升工作落到实处，不

留死角。

　　三、注意工作方法，灵活采取策略

　　一是全面落实包保责任制度。区局班子成员重点包保

本地重点、大型企业，税源管理部门包保一般企业，评估

部门包保风险企业和被稽查企业，积极开展上门辅导调研

工作，在走访调研中既要宣传税收政策、听取纳税人对税

务机关的意见与建议，又要向纳税人讲解满意度调查的重

要性，以及行风政风民主评议等社会评价工作，争取纳税

人的支持与理解，理性看待税务机关工作，防止其非理性

评价税务机关。

　　二是持续抓好办税服务厅管理，认真落实领导带班制

度、首问责任制、限时办结和延时服务等制度，提升办税

服务人员岗位技能和业务水平，联络征管、税政等股室提

供业务支持，对纳税人提出的问题和遇到的困难积极响应

主动帮助，为纳税人提供良好的办税体验。严格落实应急

管理制度，对于办税厅发生的争执，当班领导第一时间介

入，将涉事人员引导到调解室了解情况，宣传解释，妥善

化解矛盾，防范负面舆情和投诉。对第三方机构来办税服

务厅开展现场调查，保持高度敏感，及时协调配合，合理

加以引导。

　　三是结合培训多宣传。通过每月举办的新办纳税人培

训、税收业务和应用软件培训的机会，讲解纳税人满意度

调查等社会评价工作的重要性，举办纳税人业务培训时，

相关分管局领导必须参加会议，指导和监督业务培训，要

通过多层次业务培训拉近与纳税人之间距离，增进理解，

融洽关系，引导纳税人支持税务机关工作。

　　四、落实措施到位，纳入绩效考核

　　区局对各项措施的推进和落实情况进行跟踪考核，将

提升工作纳入到区局绩效考核指标中，对发现工作措施不

到位的科室，不仅要对绩效考核指标扣分，还要追究有关

领导人员及当事人员的责任。

　　第一税务分局定期会同各股室总结好的经验和做法，

建立起提升纳税人满意度的长效工作机制，进一步巩固税

收征管基础，建立和谐的税收征纳关系。

　　纳税人满意度调查表态发言

　　“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，江苏省

税务部门紧扣减税降费主题，坚持问题导向、目标导向和

效果导向，对骨干企业实施“点对点”“面对面”“一对

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标签： #表态发言

摘要：

纳税人满意度调查表态发言　　区局自提高纳税人满意度工作开展以来，积极响应省市局的相关工作要求，着力提高工作质量，采取了以下具体改进措施。　　一、提高思想认识，发扬奉献精神　　区局要求各部门要全面提高对纳税服务工作的理解和认识，纳税人满意度调查结果反映的是税务机关整体服务工作的落实情况，不是纳税服务一个部门的事，而是贯穿于全局的税收工作中，不管哪个部门工作不到位都会影响最终的调查结果。各部门在工作中都要“讲奉献、讲情怀讲政治、讲大局”，充分发挥党员带头模范作用，把服务意识落实到工作中去；各部门之间要加强横向协作、纵向联动的工作机制，既要做好本部门涉税业务解答工作，又要加强内部协作，相互支持配合，...

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