(13篇)新时代关于新能源汽车的推广方案汇编

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侵权投诉
新时代关于新能源汽车的推广方案汇编
13 篇)
1
  一、目的:
  满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、
提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳
保顺xx 3·15”者权
上海 xx 汽车美誉度。
  二、活动内容:
  (一)重点用户的排查及处理:
  定义
  1)用户的背景特殊性(电台、报社、记者等)。
  2)用户直接致函、电至新闻媒体(电台、报社等)。
  3户因一性故障包括般性的故维修投诉
800 热线两次以上且问题未处理完毕。
  4大责事件(如灾、故等),迟迟完全
处理完毕。
  5)服务网点因技术类问题一直未能解决,致电/函我部
要求处理类。
  6)保修期内同一辆车单月索赔次数在 3次以上的;
  7包期非正常损的同故障,在个月更换
过二次以上的。
  8)用户将车放置服务站内拒绝维修的。
  范围
  所有上海 xx 汽车用户(包括美鹿、杰士达用户)。
  级别分类
  1aaa 级用户(已联系媒体或消协等部门,并极有可
能采取曝光或其它极端形行为),定为急需处理,处理周
期不得超过 5天;
  2aa 级用户(到经销服务商处闹事,扬言曝光,或
有一定社会背景),定为协商处理,处理周期不得超过 3天;
  3a户(提出
定为协商、稳定和安抚,处理周期不得超过 2天;
  排查
  由各大区销售服务经理负责自管辖区的服务网点,跟
xx
附后),公文销售服务经理对网点填报的真实和有效性进
行审核后,报大区经理和协理,同时于 225 日前统报一
次,25 日之后出现的重点用户另行当日申报,e—mail
式申报。÷
  (二)本通知将纳入服务站日常考核顶,如逾期不报
的,公根据考核结果给予
  (三)售后服务活动的实
  须督xx 汽车3.15”
仔细作业,(具体操作按照服务活动通知行),达到以
目的:
  1作好用户参与活动的工作,完善终档案
  2前发重点用户及时理,户投或抱
怨的升级。
  3筛选实用户,进行正面宣传
  4)为服务商增加客户保有防止用户流失
  (组织工作
  1服务点的存量督促服务
3.15”件保障,进行合理的库存准备,确保
各服务网点件合理、齐备足。
  235日至 325 ,对于重点用户的
用,可直接中转库调出,大区协理或大区经理
后,向配中转库办代借手续
  3中转联系销商
车修处理,或致电公后,航空
  服务网点的'保发
摘要:

新时代关于新能源汽车的推广方案汇编(13篇)篇1  一、目的:  满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定,确保顺利渡过xx年度“3·15”消费者权益保障日,提升上海xx汽车美誉度。  二、活动内容:  (一)重点用户的排查及处理:  定义  1)用户的背景特殊性(电台、报社、记者等)。  2)用户直接致函、电至新闻媒体(电台、报社等)。  3)用户因同一性故障(包括一般性的故障维修)投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。  4)重大责任事件(如火灾、事故等),但迟迟未完全处理完毕。  5)服务网点因技术类问题一直未能解决,致电/函我...

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作者:文字搬运工 分类:公文大全 价格:9金币 属性:67 页 大小:46.49KB 格式:docx 时间:2023-09-19

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