（13篇）新时代关于新能源汽车的推广方案汇编

VIP专免

3.0 文字搬运工 2023-09-19 8 4 46.49KB 67 页

侵权投诉

新时代关于新能源汽车的推广方案汇编

（13 篇）

篇1

　　一、目的：

　　满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、

提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳

定，确保顺利渡过 xx 年度“3·15”消费者权益保障日，提升

上海 xx 汽车美誉度。

　　二、活动内容：

　　（一）重点用户的排查及处理：

　　定义

　　1）用户的背景特殊性（电台、报社、记者等）。

　　2）用户直接致函、电至新闻媒体（电台、报社等）。

　　3）用户因同一性故障（包括一般性的故障维修）投诉

800 热线两次以上且问题未处理完毕。

　　4）重大责任事件（如火灾、事故等），但迟迟未完全

处理完毕。

　　5）服务网点因技术类问题一直未能解决，致电/函我部

要求处理类。

　　6）保修期内同一辆车单月索赔次数在 3次以上的；

　　7）三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换

过二次以上的。

　　8）用户将车放置服务站内拒绝维修的。

　　范围

　　所有上海 xx 汽车用户（包括美鹿、杰士达用户）。

　　级别分类

　　1）aaa 级用户（已联系媒体或消协等部门，并极有可

能采取曝光或其它极端形行为），定为急需处理，处理周

期不得超过 5天；

　　2）aa 级用户（到经销服务商处闹事，扬言曝光，或具

有一定社会背景），定为协商处理，处理周期不得超过 3天；

　　3）a级用户（提出无理要求，可能造成投诉升级），

定为协商、稳定和安抚，处理周期不得超过 2天；

　　排查

　　由各大区销售服务经理负责自管辖区的服务网点，跟

进并收集网点填报的《上海 xx 汽车重点用户排查表》（表

附后），公文销售服务经理对网点填报的真实和有效性进

行审核后，报大区经理和协理，同时于 2月25 日前统报一

次，25 日之后出现的重点用户另行当日申报，以 e—mail 方

式申报。÷

　　（二）本通知将纳入服务站日常考核顶，如逾期不报

的，公司将根据考核结果给予处罚。

　　（三）售后服务活动的实施

　　必须督促服务商根据上海 xx 汽车“3.15”服务活动进行

仔细作业，（具体操作按照服务活动通知执行），达到以

下目的：

　　1）作好用户参与活动的登记工作，完善终端客户档案。

　　2）提前发现重点用户，及时处理，杜绝用户投诉或抱

怨的升级。

　　3）筛选出忠实用户，进行正面宣传。

　　4）为服务商增加客户保有量，防止用户流失。

　　（四）配件组织工作

　　1、备查各服务网点的备件库存量，督促各服务网点制

订“3.15”配件保障计划，进行合理的配件库存准备，确保

各服务网点配件合理、齐备、充足。

　　2、3月5日至 3月25 日之间，对于重点用户的缺件调

用，可直接从配件中转库调出，大区协理或大区经理签字

后，向配件中转库办理代借手续。

　　3、如配件中转库无此配件，立即联系当地经销商拆商

品车修复处理，或致电公司后，航空发运。

　　服务网点的'担保发货：

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

9 金币 4人已下载

立即下载 VIP免费下载

摘要：

新时代关于新能源汽车的推广方案汇编（13篇）篇1　　一、目的：　　满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定，确保顺利渡过xx年度“3·15”消费者权益保障日，提升上海xx汽车美誉度。　　二、活动内容：　　（一）重点用户的排查及处理：　　定义　　1）用户的背景特殊性（电台、报社、记者等）。　　2）用户直接致函、电至新闻媒体（电台、报社等）。　　3）用户因同一性故障（包括一般性的故障维修）投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。　　4）重大责任事件（如火灾、事故等），但迟迟未完全处理完毕。　　5）服务网点因技术类问题一直未能解决，致电/函我...

展开>> 收起<<

（13篇）新时代关于新能源汽车的推广方案汇编.docx

共67页,预览21页

还剩页未读，继续阅读

（13篇）新时代关于新能源汽车的推广方案汇编

相关推荐

开通VIP享超值会员特权

作者详情

相关文档

推荐作者

热门标签

举报选择: