X乡人民政府关于“互联网+政务服务”存在问题整改及2023年指标提升工作情况报告

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3.0 公文宝典 2023-08-19 10 4 13.66KB 6 页

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X乡人民政府关于“互联网＋政务服务”存

在问题整改及2023年指标提升工作情况报

告

按照《X县人民政府办公室关于做好“互联网＋政务服

务”存在问题整改及2023年指标提升工作的通知》要求，

X乡抓实抓好2022年度政务服务工作考评存在问题的整改

销号工作，持续推进全乡“互联网＋政务服务”主要指标

提升，现将有关工作开展情况报告如下：

一、问题整改情况

（一）关于“办事指南准确度不高”方面。X乡认真开

展自检自查，不断提升政务服务事项办事指南准确度，认

真对已发布的政务服务事项开展“回头看”。对乡、村两

级本地化要素进行了3次的修改和核对，对发布事项的政务

服务办理的地点、时间、咨询方式（现场咨询、电话咨询

网上咨询、信件咨询、邮件咨询）和监督投诉方式（现场

投诉、电话投诉、网上投诉、信件投诉、邮件投诉）等要

素方面进行了核对，对其中存在的不精准问题，逐一核对

是否存在文字描述错误、标点符号错误，错字、漏字、别

字，办理时限逻辑错误等问题。通过动态修改3次，目前已

经按要求修改整改完毕。

（二）关于“政务服务事项评价覆盖率不高”方面。

X乡按照要求规范承接各类事项，积极推广动员全乡2273

人实名注册“一部手机办事通”，并认真落实政务服务

“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判，用群众

满意度倒逼政务服务效能提升。目前X乡政务服务“好差

评 ” 网上评价 117件，主动评价率 94.35％，好评率为

100％。

（三）关于“政务服务投诉处理反馈不及时”方面。

X乡建立了政务服务投诉处理机制，设置了现场投诉、电话

投诉、网上投诉、信件投诉、邮件投诉等投诉渠道，并做

到畅通各种渠道，及时处理办事群众和企业的诉求。对于

对于企业和群众政务服务投诉问题及时调查核实、分类处

理，一律做到以政策为依据、以事实为根本，对可以现场

协调处理的的投诉做到全过程记录，当场办结并反馈投诉

人；非现场处理的投诉，要求在10个工作日内办结，如遇

复杂情况可适当延期，但最长不能超过20个工作日。截止

目前，X乡收1件网上投诉，已经按要求进行了反馈，今后

将坚持及时反馈，及时处理。

（四）关于“按月汇聚到全省政务服务平台办件数据

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摘要：

X乡人民政府关于“互联网＋政务服务”存在问题整改及2023年指标提升工作情况报告按照《X县人民政府办公室关于做好“互联网＋政务服务”存在问题整改及2023年指标提升工作的通知》要求，X乡抓实抓好2022年度政务服务工作考评存在问题的整改销号工作，持续推进全乡“互联网＋政务服务”主要指标提升，现将有关工作开展情况报告如下：一、问题整改情况（一）关于“办事指南准确度不高”方面。X乡认真开展自检自查，不断提升政务服务事项办事指南准确度，认真对已发布的政务服务事项开展“回头看”。对乡、村两级本地化要素进行了3次的修改和核对，对发布事项的政务服务办理的地点、时间、咨询方式（现场咨询、电话咨询网上咨询、信...

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