高管心得：对“三个如何”的初步思考

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高管心得：对“三个如何”的初步思考

　　能够参加本次培训，我感到荣幸而高兴，迫切希望能

从各位资深学者的授课中汲取到更加先进的理念和更加高

端的学术。通过这几天的聆听，我有如下几点心得体会：

　　一、如何提升客户经理的营销能力

　　一是要突出服务质效。客户经理的营销活动应以满足

客户需要为出发点和落脚点，以为客户提供解决问题的方

案和方法为己任。因此，在营销过程中，要狠抓服务质量

突出服务质效，培养更多的优质客户和忠诚客户。

　　二是要聚焦营销对象。客户经理的营销对象要有条件

有选择，不能来者皆是客，这样才能确保营销出去的产品

是安全的。有目的的营销往往能节省更多的时间，也能有

计划的开发一些“套餐”，针对不同客户的“口味”做一

些不同种类的产品组合。

　　三是要提高自身素质。客户经理面对的客户分布于各

行各业，形形色色。不同的客户有不同的爱好，有不同的

专长。所以，客户经理应该努力学习和增加各方面的知识

与才能，学会“到哪山唱哪歌”，主动和客户聊一些他们

感兴趣的话题，就能找到共同语言，迅速拉近与客户的距

离，与客户建立感情基础，从而达到意想不到的营销效果

　　四是要具备竞争意识。作为银行通向金融市场的一扇

窗，客户经理应该树立忧患意识、危机意识，时刻感受到

竞争的压力，才能产生动力，才能使银行的业务发展生机

勃勃。由于银行产品的同质性和客户需求的差异性，竞争

中获胜的银行往往在引导它们的竞争者去开发比自己更好

更优的产品和服务。客户经理一定要根据客户的个性化需

求，尽可能组合现有产品，来满足客户的需求。

　　二、如何加快特色产品的创新步伐

　　一是坚持“随需而变”的理念。研制产品应当坚持

“以客户为中心、随需而变”的理念，主动对接不同层次

客户需求。坚持全面、协调、逐次推进的原则，着眼于市

场的长远发展，重视产品的全方位、多层次创新。一方面

认真总结传统优势产品，另一方面积极向同行学习借鉴，

力争做到“人无我有、人有我全、人全我精、人精我专、

人专我独”，只有这样才能在激烈的市场竞争中立于不败

之地。

　　二是建立“全线联动”的机制。产品的开发与推广要

考虑的问题包括市场营销的需要、政策的转化、风险防范

技术的渗透、风险承受底线的设置等。因此，有效解决产

品条线中后台管理的集约化和前台营销的灵活性之间矛盾

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摘要：

高管心得：对“三个如何”的初步思考　　能够参加本次培训，我感到荣幸而高兴，迫切希望能从各位资深学者的授课中汲取到更加先进的理念和更加高端的学术。通过这几天的聆听，我有如下几点心得体会：　　一、如何提升客户经理的营销能力　　一是要突出服务质效。客户经理的营销活动应以满足客户需要为出发点和落脚点，以为客户提供解决问题的方案和方法为己任。因此，在营销过程中，要狠抓服务质量突出服务质效，培养更多的优质客户和忠诚客户。　　二是要聚焦营销对象。客户经理的营销对象要有条件有选择，不能来者皆是客，这样才能确保营销出去的产品是安全的。有目的的营销往往能节省更多的时间，也能有计划的开发一些“套餐”，针对不同客户的...

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