高管培训心得体会：坚持四位一体，推动转型发展

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3.0 文字搬运工 2023-09-16 8 4 12.44KB 4 页

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半个月的培训就要结束了，一个个教授的精彩课程仿佛仍在

耳边，历历在目。十五天的课程让我感悟，互联网只不过是一个

工具，只是因为要克服与现实距离的短板，通过把用户体验做到

极致，获得了客户，走向了成功。而我们每天面对着客户，把传

统的好日子过习惯了，思考和研究客户、了解和尊重需求反而成

了我们的短板。客户成了“熟悉的陌生人”，不知不觉远离了我

们。所以不一定要做互联网金融，但是用互联网的思维做银行，

研究和了解客户，满足客户需求，是我们必须要走的道路。

做战略从“本土”开始。互联网是企业，银行也是企业。现

在的企业分工越来越细，定位越来越准，每个成功的互联网企业

都有一个清晰的战略，定位的精确与否决定了他们的成功。阿里

卖产品，但没生产过一件产品；苹果做手机，但没有生产过一部

手机，他们都取得了巨大的成功。总结他们成功的共同经验就是

把自己的事做到极致。互联网企业借助网络平台把产品推向了全

世界，这是他们的优势；点多面广、小而灵活、立足本土、直面

客户，把“离您最近、和您最亲”做到极致就是我们的优势。我

们有数不清的企业商户，辖内市场庞大，商机无限，立足当地，

深耕本土，工作做足了就是我们小银行的乐土。

做客户从“了解”开始。互联网在十几年的发展中，通过客

户的上网行为远程获取数据，用模块把客户进行了解剖式解读，

对客户的了解做到了极致，凭着这种了解做到了精准服务。必胜

客服务客户的段子大家都听说过吧，必胜客客服人员通过一个会

员卡号把打电话订餐的一位客户所有情况都讲的清清楚楚，不差

分毫，直至把客户吓的晕倒，这就是大数据的应用。我们服务的

客户成千上万，获得的客户信息不计其数，但这些都是碎片化的

没有形成一个体系，更没有去分析应用。用互联网思维经营银行

就是要学习互联网的这种精神和理念，建立自己的客户管理系统

把面对我们的“熟悉的陌生人”多维度分析，立体化解剖，让熟

悉的人变得清晰，通过对客户的认识，细分客户行为和客户市场

才能做好精准服务，才是真正的做业务向做客户转变。

做产品从“需求”开始。一个伟大的企业家，首先懂得了人

性。人性是什么，人性就是人最原始的需求。原始就是去医院不

是需求，追求健康才是需求；买车不是需求，解决出行才是需求

性别不一样、年龄不一样、职业不一样、收入不一样，人和人的

需求也不一样。年轻人宁愿多花钱也要节约时间，因为他要工作

老年人宁愿等一天，也不愿多花一分钱，因为他有的是时间。懂

得了人性的需求，根据不同的需求研发不同的产品，精准服务推

销给客户，才是增强客户的粘性根本法宝。每个县市区都有无数

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摘要：

高管培训心得体会：坚持四位一体，推动转型发展半个月的培训就要结束了，一个个教授的精彩课程仿佛仍在耳边，历历在目。十五天的课程让我感悟，互联网只不过是一个工具，只是因为要克服与现实距离的短板，通过把用户体验做到极致，获得了客户，走向了成功。而我们每天面对着客户，把传统的好日子过习惯了，思考和研究客户、了解和尊重需求反而成了我们的短板。客户成了“熟悉的陌生人”，不知不觉远离了我们。所以不一定要做互联网金融，但是用互联网的思维做银行，研究和了解客户，满足客户需求，是我们必须要走的道路。做战略从“本土”开始。互联网是企业，银行也是企业。现在的企业分工越来越细，定位越来越准，每个成功的互联网企业都有一个...

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