关于公厕管理的思考 
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关于公厕管理的思考
公厕是一项十分重要的城市市政基础设施，是城市现代化水
平和文明程度的重要标志，与广大市民的生产、生活息息相关。
“ ”市 双创 办根据总指挥的指示成立调研小组，就如何建立公厕
管理的长效机制进行专题调研。通过实地察看、听取介绍、召开
座谈会等形式，对城区公厕的基本情况、存在问题和困难有了一
定的了解和较深的感触。现就如何加强我市公厕管理提出一些意
见和建议，供指挥部参考。
一、城区公厕基本建设情况
根据创卫标准要求，社区、机关单位公厕达到三类以上标
准，主干道300-500米/座，次干道500-800米/座，卫生村无害化
≥厕所普及率 80%。目前我市已有水厕84座，6座移动公厕，近
日，又有6座开工建设，按照创卫目标还需再建水厕10-20座。居
民社区、城中村、城乡结合部需要改造1万座（其中已开工改造
1500座，计划明年实施8500座），机关单位需要改造113座，学
校需要改造28座。这么庞大的一个公厕网的建成，需要有效的管
理制度。
二、城区公厕管理现状
（一）新建公厕选址艰难。这是一个老大难问题。其一，在
老城区建筑密度大，很难找到空闲地方建公厕；其二，由于偏
见，见公厕就像见瘟神，避之不及，对新建公厕挨着谁谁不干，
—1—
横加阻挡，市民是这样，甚至有些机关、单位也是如此，以致好
多公厕无法开工。
（二）公厕管理守旧落后。在社区、城中村、城乡结合部、
机关单位众多公厕问题中，卫生状况是最令人不满意的一项。在
实地考查了几个公厕后，我们发现，一些公厕的外观设计和外部
“卫生的确做得不错，然而里面却乱挂乱放现象严重，简直是 金
”玉其外，败絮其中 ，忽略了它的真正使用价值。
三、问题及原因
公厕不仅仅只是费用一免了之，必须加强免费后的公厕管
理。公厕管理是政府管理城市的一项重要工作，也是检验政府管
理能力的重要标志。
公厕运营服务管理是指在公厕建成投入使用后，对公厕的日
常运营、公厕清洁保养维护、公厕服务质量控制进行管理的过
程，以使公厕发挥最佳运行效能，提高公厕服务质量。
公厕日常运营管理内容包括公厕设备控制、公厕安全管理
等，如每天工作开始开启公厕水电阀门、调控公厕换气设备、空
调设备、检查、添加洗手液等等。日常运营管理为公厕开放使用
做好准备工作，也为公厕正常运转、为使用者提供良好服务做好
保障工作。
公厕清洁保养维护管理，是公厕运营服务管理的主体部分。
主要包括：按照公厕保洁作业规定的保养周期和作业标准，对公
—2—
厕天花板、公厕内墙、公厕洁具、公厕分隔间隔板、门窗、灯
具、空调、电扇等电器、盥洗台面、台盆、公厕地坪等公厕主要
设施、设备进行定期、定量的清洗保洁，以保证公厕室内整洁、
卫生、环境舒适、无特殊气味散发、地坪干燥防滑；按照各种设
施设备的使用要求，对其进行定期保养维护，如定期清洗冲水阀
滤网，清除其中杂质，给与必要养护，以延长其使用寿命；发现
设施设备损坏及时维修或报修，以使公厕设施设备的运行始终处
于完好、最佳状态，发挥出公厕的最佳使用效率。
加强公厕的运营管理、清洁养护管理，其根本目的在于提高
公厕服务质量和水平，向公众提供优质的公共产品，使公众享受
良好公共服务。因此，能否全面提高公厕服务质量，是衡量公厕
运营服务管理水平的重要标志。
公厕服务质量控制管理是根据有关公厕管理质量标准、依靠
质量控制管理体系，对公厕日常运营和清洁养护进行控制的过
程。建设部和全国各城市分别制定了有关公厕管理的质量标准，
对公厕室内外各种设施设备的卫生状况提出了保洁作业要求，对
公厕内卫生保洁质量提出一系列控制指标。既是公厕清洁作业质
量要求指南，也是考核公厕清洁养护水平的依据。为了更好地提
高公厕服务水平，部分城市已经在公厕清洁养护作业系统引进了
国际ISO9001质量认证体系。一些公厕管理作业单位已经通过
ISO9001质量管理认证，他们开始按照质量管理体系要求来开展
公厕的清洁养护作业，使城市公厕管理走上规范化、科学化、标
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摘要：
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关于公厕管理的思考公厕是一项十分重要的城市市政基础设施，是城市现代化水平和文明程度的重要标志，与广大市民的生产、生活息息相关。“”市双创办根据总指挥的指示成立调研小组，就如何建立公厕管理的长效机制进行专题调研。通过实地察看、听取介绍、召开座谈会等形式，对城区公厕的基本情况、存在问题和困难有了一定的了解和较深的感触。现就如何加强我市公厕管理提出一些意见和建议，供指挥部参考。一、城区公厕基本建设情况根据创卫标准要求，社区、机关单位公厕达到三类以上标准，主干道300-500米/座，次干道500-800米/座，卫生村无害化≥厕所普及率80%。目前我市已有水厕84座，6座移动公厕，近日，又有6座开工建设...
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