涟滨办事处“市长热线”工作调研报告

VIP专免

3.0 文字搬运工 2023-09-01 11 7 149.31KB 8 页

侵权投诉

公文宝典（www.gongwenbaodian.com）收集整理，每天更新海量优质范文，让写材料变得简单！

“市长热线”畅通为民服务“最后一公里”

——涟滨办事处“市长热线”工作调研报告

为进一步畅通民意渠道、密切联系群众、转变工作作

风、提升行政效能，着力解决人民群众最关心最直接最现

实的利益问题，努力为广大群众提供更专业、更高效、更

细致的服务，2017 年12 月，娄底市正式开通了“12345 市

长热线”。

一.工作背景

进入新时代，人民生活水平显著提高，对美好生活的

向往更加强烈，不仅对物质文化生活提出了更高要求，而

且在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的要求

日益增长。娄底市人民政府顺势而为，加快推进阳光政府

责任政府、服务政府和法制政府建设，推行以人民为中心

的综合性服务体制改革，建立“12345 市长热线”服务平台，

打造一条便捷快速受理、及时有效办理群众诉求的绿色通

道，切实解决为民服务“最后一公里”问题。令出如山，

涟滨办事处扎实贯彻落实这一工作制度，通过近一年的运

行，办事处初步实现了这一制度设计的目标任务，转变了

工作作风，提高了工作效率，提升了服务质量。老百姓积

极参政议政，真真切切收获了这一改革的成果，群众在生

产生活中遇到的困难和问题得到了及时解决，居民安居乐

业。

公文宝典（www.gongwenbaodian.com）收集整理，每天更新海量优质范文，让写材料变得简单！

二、主要做法及成效

1、坚持全方位推动，强化办理责任

办事处党工委、行政领导班子对市长热线工单高度重

视，建立了书记负总责，分管党政办的领导具体负责，其

他班子成员分线负责，党政办牵头协调办理工作组织体系

公文宝典（www.gongwenbaodian.com）收集整理，每天更新海量优质范文，让写材料变得简单！

各站、办所也建立了办理责任体系，站、办所之间既做到

分工明确又相互沟通联动。做到有组织领导、有专人负责

有专人办理，上下齐心协力处理好每份市长热线工单。

2、建立健全工作体系，扎牢办理基础

办事处健全完善相关制度，创新工作方式方法，突出

优化市长热线运行流程，建立了市长热线闭环式管理体系

即按照受理、整理、报告、签办、交办、督办、反馈、归

档等工作环节进行办理。对市民反映的合理诉求，诸如请

求解决噪音扰民、违法建设、垃圾污染等问题，党政办及

时与各部门分管领导进行沟通，共同研究解决办法，督促

解决实际问题。对有些多次投诉而未能解决的投诉件，办

事处积极协调，加强督办，努力做到“事事有着落、件件

有回音”。

3、狠抓办理质量，确保群众满意

办事处对市长热线工作坚持实事求是、按章办事的原

则。对群众反映的各类问题，符合政策规定的，及时处理

尽快解决；不符合政策规定的，说服疏导，讲明道理。对

受理的来电来信做到“事事有结果、件件有答复”。2019

年上半年，涟滨办事处共承接市长热线工单 101 件，办结率

100%，涵盖公共建设（15 件）、控违拆违（6件）、垃圾

污染（21 件）、历史遗留（7件）、饲养家禽（14 件）、

物业管理（7件）、噪音污染（14 件）、征地拆迁（2件）、

民事纠纷（4件）、安全隐患（3件）和其他（8件）问题。

其中，垃圾污染问题占比最大，依次公共建设、饲养家禽

噪音污染等问题严峻，这 4类问题占上半年市长热线总工单

数的一半以上。

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

9 金币 7人已下载

立即下载 VIP免费下载

摘要：

公文宝典（www.gongwenbaodian.com）收集整理，每天更新海量优质范文，让写材料变得简单！“市长热线”畅通为民服务“最后一公里”——涟滨办事处“市长热线”工作调研报告为进一步畅通民意渠道、密切联系群众、转变工作作风、提升行政效能，着力解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题，努力为广大群众提供更专业、更高效、更细致的服务，2017年12月，娄底市正式开通了“12345市长热线”。一.工作背景进入新时代，人民生活水平显著提高，对美好生活的向往更加强烈，不仅对物质文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的要求日益增长。娄底市人民政府顺势而为，加快推进阳...

展开>> 收起<<

涟滨办事处“市长热线”工作调研报告.docx

共8页,预览3页

还剩页未读，继续阅读

涟滨办事处“市长热线”工作调研报告

相关推荐

开通VIP享超值会员特权

作者详情

相关文档

推荐作者

热门标签

举报选择: