交流发言：“三个一”全面发力助推政务服务“三个提升”
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交流发言：“三个一”全面发力助推政务
服务“三个提升”
近日，我局启动优化政务服务提升行政效能行动，落
实市委“进万企、解难题、优环境、促发展”工作部署，
坚持用户思维和问题导向，拿出真招实招为企业群众纾困
解难，聚焦“三个一”提升政务服务质效，不断优化营商
环境。
一、用好需求导向“一把尺”，提升企业满意刻度
（一）梳理优化办理流程，形成标准化服务指南
以“高效办成一件事”为工作切入点，开展事项清理
规范，对接业务主管部门，对各“一件事”办理要素拆分
重整，再造办事指南和服务手册，纳入“综合窗口”实现
“一窗通办”，目前我区“高效办成一件事”涵盖 X个事
项，办结 X余件。其中，“开办餐饮店一件事”办理时间
从X个工作日减至 X个工作日，“企业信息变更一件事”
跨部门办理由 X个工作日减至最多 X个工作日，递交材料
由X份减至 X份。对高频、关联度高的营业执照和行业经
营许可进行合并办理，新增民办教育机构、劳务派遣、危
化品经营等 10 个证照并联审批事项破解准入不准营实现
“融合办”。
（二）建立导办帮办团队，形成标准化服务模式
联合团区委建立政务服务实训基地，汇聚 12 名业务骨
干组建专业帮办代办队伍，优化流程，提供更加细致、全
面的服务，目前涵盖 X事项，今年已帮办代办 X余件。优
化企业投资备案“绿色通道”，做到“随叫随到”，提供
“一对一”“上门办”服务，实现当场办结，今年以来，
完成固定资产社会投资项目备案 X个，累计总投资额 X亿
元。
（三）打造特色政务供给，形成标准化服务内容
依托“局长进大厅走流程”“政务服务观察员”等机
制，主动发现回应企业群众需求。设置“衣帽间”便民服
务，为拍摄证件照的群众准备深色服装X余套及常用化妆
品，提供 X件蜀绣元素披肩同步展示蜀绣非遗文化，得到
中央和省市区各级媒体以及办事群众的一致点赞和好评；
设置邮政服务专区，提供特快专递、同城寄递等服务，已
免费邮寄各种证照 X万余件，实现个人业务“只跑一次”。
二、下好场所建设“一盘棋”，提升政务服务温度
（一）聚焦核心需求，走好涉企服务“本手棋”
积极落实省市区提升行政效能、优化营商环境的安排
部署，设置企业专区，开展事项清理规范，X个事项纳入无
差别综窗受理，设立“窗口首席审批官”，配强咨询帮办
队伍力量，优化窗口设置、强化人员轮岗、完善运行机制
目前已累计办理 X万余件，办理市场主体设立、变更等登
记业务 X万余户，其中新设X万余户，同比增加 X。联动
相关部门整合涉企政策、人才、金融、法律等方面的核心
资源，启动打造涉企增值化服务专区，探索提供涉企一站
式集成化服务。针对注册登记新政策和场所证明问题，走
访调研街道个体工商户事项办理情况，规范审批业务，激
发市场活力，今年以来 X个街道（镇）已受理X万余件。
（二）对标规范建设，走好便捷服务“先手棋”
按照省市对综合性政务服务场所规范化建设要求，完
善“政务中心＋园区＋街道（镇）便民服务中心”三级服
务矩阵，建立对街道（镇）便民服务中心的常态化走访调
研机制，全面梳理社保、工商等高频事项运行情况，联动
区级部门加强下沉事项业务培训。指导 X个街道（镇）在
全覆盖完成省级“示范便民服务中心”创建基础上。今年 X
街道启动省级“星级便民服务中心”创建，设立企业服务
专窗，理顺“四个一次性”高效办运行机制，提供集成式
服务，进一步降低企业办事成本。截止目前，X街道已累计
摘要：
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交流发言：“三个一”全面发力助推政务服务“三个提升”近日，我局启动优化政务服务提升行政效能行动，落实市委“进万企、解难题、优环境、促发展”工作部署，坚持用户思维和问题导向，拿出真招实招为企业群众纾困解难，聚焦“三个一”提升政务服务质效，不断优化营商环境。一、用好需求导向“一把尺”，提升企业满意刻度（一）梳理优化办理流程，形成标准化服务指南以“高效办成一件事”为工作切入点，开展事项清理规范，对接业务主管部门，对各“一件事”办理要素拆分重整，再造办事指南和服务手册，纳入“综合窗口”实现“一窗通办”，目前我区“高效办成一件事”涵盖X个事项，办结X余件。其中，“开办餐饮店一件事”办理时间从X个工作日减...
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