在2024年全市社保经办数字化转型会议上的典型发言

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在2024 年全市社保经办数字化转型会议上

的典型发言

尊敬的各位领导，同志们：

**区聚焦破解社保领域业务办理难题，从提升服务效

率、优化办理体验感入手，探索实施“五办”服务模式，

聚力营造“优质、高效、暖心”的社保服务环境，群众体

验感幸福感大幅提升。相关创新做法被《中国劳动保障

报》刊发推广。

便民服务“一窗办”，破解业务办理环节多、时间长

的问题。聚焦社保业务类别多、程序多等特点，从服务模

式集成、服务流程优化入手，创新业务集成“一窗办”模

式，设立“综合柜员”窗口，对多窗口、多环节分办的相

近关联业务进行梳理重塑，通过办理环节压减、线上系统

重构、岗位权限调整等方式，优化办理流程，实现外部一

窗受理、内部流转办结。比如，开展退休业务“一窗办”

服务，将原先退休确认、在职转退休减员、待遇核算等业

务，集中到综合窗口受理，其他环节通过业务系统内部推

送办理信息，退休业务办理窗口数量缩减 60%，办理效率

提升 90%以上。

常规业务“随时办”，破解业务办理集中、扎堆的问

题。聚焦社保业务服务群体大、办件量多等特点，创新多

平台赋能零距离“随时办”模式，在省、市、区三级“政

务服务网”“爱山东”app,“爱**”app，“**人社服务”微

信公众号等多个网络、手机服务平台，嵌入社保业务服务

端口，开通“网上办”“掌上办”等日常业务网络办理渠

道，群众可根据自身需要，实现全天社保缴费、社保查询

等高频简易事项自助办理。目前群众网上“自主办理”业

务量年均 8万次左右。

数据共享“免申办”，破解业务办理认证难、来回跑

的问题。聚焦部分社保业务存在门槛性、特定性特点，从

数据共享、大数据综合应用入手，创新“数据流+零感知”

服务机制，通过内部信息共享、大数据筛选核查、关联信

用查询网站等方式，构建信息内部分析核实、企业群众无

感办理的便民服务新模式，实现免打扰“静默认证”。比

如，创新“免审即享”经办机制，通过多元信息综合对比

精准确定符合享受失业保险稳岗返还补贴企业，实现企业

无需提报申请即可享受补贴。已对7.8 万名群众进行静默认

证，为近1000 家企业免审发放失业保险稳岗返还补贴资金

900 余万元。

延伸服务“下沉办”，破解业务办理站点少、距离远

的问题。针对农村老年人出行困难、办理站点少等问题，

推动社保经办服务下沉，依托镇街便民服务中心、社区网

格员、村居社保员，建立县、乡、村三级基层社保管理服

务网络，实现“15 分钟社保经办服务圈”全覆盖，让办事

群众免于往返奔波。面向残疾、老弱、重疾等困难群体，

从服务下沉、帮办代办入手，充分发挥党员和业务骨干力

量，建立特殊群体全流程帮办服务机制，在工伤认定结论

送达、证书办理、劳动能力鉴定等多个服务事项上，提供

上门帮办、指导网办、打包代办等服务，极大提高了弱势

群众社保服务的办理质效。今年以来，已提供延伸帮办服

务80 余次。

特殊事项“跟踪办”，破解业务办理重复办、办不了

的问题。聚焦因跨省跨地域等特殊原因无法办理的社保业

务，建立“跟踪+”特殊事项服务机制，分门别类建立“悬

挂业务跟踪台账”，安排专人查明具体原因，结合政策要

求和办理程序，提供问题解决方案，跟踪指导群众办理业

务，帮助协调解决相关问题；建立问题整改机制，定期梳

理群众办理业务中的疑难问题，分析问题成因，对本地可

以解决的堵点难点问题，每年召开部门联席会议，专题研

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摘要：

在2024年全市社保经办数字化转型会议上的典型发言尊敬的各位领导，同志们：**区聚焦破解社保领域业务办理难题，从提升服务效率、优化办理体验感入手，探索实施“五办”服务模式，聚力营造“优质、高效、暖心”的社保服务环境，群众体验感幸福感大幅提升。相关创新做法被《中国劳动保障报》刊发推广。便民服务“一窗办”，破解业务办理环节多、时间长的问题。聚焦社保业务类别多、程序多等特点，从服务模式集成、服务流程优化入手，创新业务集成“一窗办”模式，设立“综合柜员”窗口，对多窗口、多环节分办的相近关联业务进行梳理重塑，通过办理环节压减、线上系统重构、岗位权限调整等方式，优化办理流程，实现外部一窗受理、内部流转办结...

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