关于进一步提升纳税人缴费人满意度的调研报告

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关于进一步提升纳税人缴费人满意度的调

研报告

　　为扎实推进纳税人缴费人满意度提升工作，6月份，商

洛市税务局成立调研组深入 7个县（区）局及其 15 个基层

分局（所）就各单位纳税人缴费人满意度工作推进情况、

影响纳税人缴费人体验感的堵点难点问题、进一步提升纳

税人缴费人满意度的意见建议进行了全面调研，现将调研

情况汇报如下：

　　一、提升纳税人缴费人满意度工作总体情况

　　202X 年，XX 县局代表市局参与全国纳税人满意度测评，

居全省第 5名、全国第 68 名（全国参评单位 414 个），市

局在全省纳税人满意度调查中排名第 3位（全省参评单位

136 个）。2023 年，市局根据省局 202X 年纳税人满意度调

查结果通报，制定了全市纳税人满意度调查反馈问题整改

方案，要求各单位对标对表，扎实整改。制定了 2023 年提

升纳税人满意度专项工作方案，明确满意度调查对象、目

标、工作步骤、时间安排，确保各项工作按照时间进度压

茬推进；同时，通过大数据云平台，筛选 16000 余户纳税人

底册，供各单位作为直联包抓、入户走访对象的参考。推

动202X 年纳税人满意度排名靠后的商州区局、山阳县局到

202X 年纳税人满意度名列前茅的 XX 县局、洛南县局开展座

谈交流，促进互帮互学、共同提升；指导 XX 县局总结梳理

其经验做法，向全市税务系统推广直联包抓网格化税费服

务管家标准化机制，从数据准备、直联包抓、入户走访、

诉求解决、整改提升等方面建立标准化流程，全面提升服

务质效。4-6 月份，全系统通过分类走访、一对一精准辅导、

需求调查等活动，逐户发放税费优惠“明白卡”，对 16000

余户数电票试点纳税人进行了走访。在 6月份省局开展的纳

税人满意度调查中，共收到短信调查 662 户，电话调查 65

户。目前省局纳税人满意度调查工作正在进行中。

　　二、提升纳税人缴费人满意度工作中的亮点做法

　　（一）以直联包抓促责任落实。各单位均成立了提升

纳税人满意度工作领导小组，组长由各县（区）局党委书

记、局长担任。建立了市、县、分局三级直联包抓网格化

服务机制，推行“一线工作法”，县（区）局领导班子成

员和业务股室包抓一个基层分局，基层分局分类包抓纳税

人，包抓领导和部门对包抓对象纳税人满意度工作负连带

责任，形成全系统上下齐抓共管、共同推进的工作格局。

　　（二）以细节到位促走访实效。按照管户分类、分布

情况，划定任务、倒排工期、包户到人，确保人人有任务

户户有包抓，充分发挥好政策宣传、服务解难的“主攻

手”和“桥头堡”作用，宣传辅导工作安排扎实，细节到

位。市局制作了《优惠政策明白卡》《纳税人分类辅导台

账》《提升纳税人满意度记实手册》，由走访人员如实记

录，并按日上报纳服部门走访进度，确保走访工作真正落

到实处。截至 7月20 日，全局共完成16073 户纳税人的

“两轮走访一轮回访”活动，进一步提升了纳税人满意度

和获得感。

　　（三）以学习培训促业务提升。各县（区）局均建立

了办税服务厅早晨会晚总结机制，定期组织税务干部开展

税收业务培训，重点加强对窗口人员最新税费政策、“金

三”等涉税操作流程的培训。开展“周学月练季考年比”

岗位练兵比武活动，把“岗位大练兵、业务大比武”活动

抓在日常、落在经常。强化结果运用导向，有效引导、激

励、督促全系统干部职工加强税收业务学习，为提升纳税

人满意度工作提供智力支持和人才保障。

　　（四）以多渠道宣传促政策普及。发挥办税厅税收宣

传的“前沿阵地”作用，利用 LED 大屏滚动播出最新税收政

策；加强咨询辅导岗配备力量，为纳税人提供专业支持；

通过纳税人微信工作群、税企互动平台、商洛税务微信公

众号等渠道开展线上宣传辅导,通过纳税人学堂集中培训、

一对一上门辅导等线下培训方式，线上线下共同发力，多

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摘要：

关于进一步提升纳税人缴费人满意度的调研报告　　为扎实推进纳税人缴费人满意度提升工作，6月份，商洛市税务局成立调研组深入7个县（区）局及其15个基层分局（所）就各单位纳税人缴费人满意度工作推进情况、影响纳税人缴费人体验感的堵点难点问题、进一步提升纳税人缴费人满意度的意见建议进行了全面调研，现将调研情况汇报如下：　　一、提升纳税人缴费人满意度工作总体情况　　202X年，XX县局代表市局参与全国纳税人满意度测评，居全省第5名、全国第68名（全国参评单位414个），市局在全省纳税人满意度调查中排名第3位（全省参评单位136个）。2023年，市局根据省局202X年纳税人满意度调查结果通报，制定了全市纳税...

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