推进“就医一件事”破解“就医难”问题——Xx市人民医院“我为群众办实事”经验总结报告

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推进“就医一件事”破解“就医难”问题

——Xx 市人民医院“我为群众办实事”经

验总结报告

医疗服务关系千家万户，患者就医体验是人民群众对党委

政府推进民生事业最直接的感触。今年以来，xx 市立医院

积极践行人民至上、健康至上的理念，紧紧围绕老百姓的

“就医一件事”，坚持从小切口入手，全面开展优化流程

“顺心”服务、提升质量“放心”服务和延伸触角“暖

心”服务的“三心”服务，不断满足患者的就医需求，增

强了患者的就医体验。截止 xx 月底，患者满意度达到

95.8％，同比提高了 3.9 个百分点。

一、问题概述

xx 市人民医院是一家 2023 年才开始运营的市级公立医院，

由于运行时间短，基础设施还没有完成、信息化仍在建设

之中、学科建设水平高，人力资源相对紧张、保障服务不

完善等条件限制，患者就诊仍不够顺畅、服务不够便利、

一些需求得不到满足，直接影响了患者患者就医体验。

2023 年1－8月，患者满意度仅为 91.9％，低于全市平均水

平。

二、做法成效

一是优化流程，一站式服务让患者顺心就医。医院设置了

门诊一站式服务中心，将体温和血压测量、咨询、导诊、

用药登记、轮椅借用、饮用水、志愿者等服务集中起来，

解决患者诊前服务不优的问题。设置内镜检查一站式服务

中心，将消化门诊、麻醉评估室、小药房、自助挂号缴费

等服务全部充实到内镜中心，患者无需要再多个科室往返

奔波，已服务患者 500 余人次。在各临床科室的诊室设置就

诊自助服务终端，方便患者在就诊科室可直接结算缴费，

患者使用自助设施比例由 18.7％上升至 36.6％。

二是提升质量，专业化服务让患者放心就医。做好联大靠

强文章，充分利用 xx 医学人才在全国各地的广泛影响力，

积极主动对接，寻求帮助，联姻北上广的一些知名医院，

借船出海，引进一些专科团队，大力培训专业人才，补齐

xx 医疗技术短板，打造一批名医名科，为群众解决重大疑

难病症提供更加方便快捷的选择。自 2023 年以来，医院柔

性引进了假日专家，xxx 医院 xxx 教授、xxx 医院 xxx 教授和

xxx 一附院xxx、xxx 二附医院 xxx、省妇幼保健院 xxx、xxx

市人民医院 xxx 等专家团队纷纷加盟，定期来院开展手术、

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摘要：

推进“就医一件事”破解“就医难”问题——Xx市人民医院“我为群众办实事”经验总结报告医疗服务关系千家万户，患者就医体验是人民群众对党委政府推进民生事业最直接的感触。今年以来，xx市立医院积极践行人民至上、健康至上的理念，紧紧围绕老百姓的“就医一件事”，坚持从小切口入手，全面开展优化流程“顺心”服务、提升质量“放心”服务和延伸触角“暖心”服务的“三心”服务，不断满足患者的就医需求，增强了患者的就医体验。截止xx月底，患者满意度达到95.8％，同比提高了3.9个百分点。一、问题概述xx市人民医院是一家2023年才开始运营的市级公立医院，由于运行时间短，基础设施还没有完成、信息化仍在建设之中、学科建...

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