构建物业纠纷化解机制“长治方案” 
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构建物业纠纷化解机制“长治方案”
“小物业”事关“大民生”。给老旧小区加装电梯是提升居民幸福指
数的民生实事。《政府工作报告》中提出,“推动解决老旧小区加装电
梯、停车等难题”。但在申请加装、工程建设过程中，中高层住户
和低层住户因意见不一，难免会出现矛盾纠纷。
长治市潞州区东街街道是潞州区中心区域，人口密度大、住宅小区
多，物业管理方面矛盾纠纷较为突出。2023 年6月，东街街道辖区
某老旧小区加装电梯现场就发生激烈争吵。针对加装后可能出现噪
声、通风、采光等问题，高层低层住户产生分歧，低层住户为了阻
拦施工竟直接躺在已经开挖的水泥地上。为避免矛盾升级，现场居
民报了警，民警赶赴现场了解情况后，认为此事属于邻里纠纷，建
议由辖区人民调解委员会调解处理，东街街道专职人民调解员董乃
芹接手了此案。
如何调解老旧小区加装电梯纠纷，让这项惠民政策真正落到老百姓
心里？有着 30 年基层调解经验的“全国人民调解能手”董乃芹在详
细了解情况后，召开现场协调会，充分发挥物业多元解纷工作站作
用，利用网格党支部、物业公司、业委会（物管会）、社会组织、
居民代表为基础的“五方会谈”协商机制，联合法院、住建局、电
摘要：
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构建物业纠纷化解机制“长治方案”“小物业”事关“大民生”。给老旧小区加装电梯是提升居民幸福指数的民生实事。《政府工作报告》中提出,“推动解决老旧小区加装电梯、停车等难题”。但在申请加装、工程建设过程中，中高层住户和低层住户因意见不一，难免会出现矛盾纠纷。长治市潞州区东街街道是潞州区中心区域，人口密度大、住宅小区多，物业管理方面矛盾纠纷较为突出。2023年6月，东街街道辖区某老旧小区加装电梯现场就发生激烈争吵。针对加装后可能出现噪声、通风、采光等问题，高层低层住户产生分歧，低层住户为了阻拦施工竟直接躺在已经开挖的水泥地上。为避免矛盾升级，现场居民报了警，民警赶赴现场了解情况后，认为此事属于邻里纠...
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