以“走流程办业务解难题”为抓手，优化提升医保服务水平

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以“走流程办业务解难题”为抓手，优化

提升医保服务水平情况报告

XX 县医疗保障局坚持以习近平新时代中国特色社会主

义思想为指导，贯彻落实省、市医保局工作部署，积极推

进医保精细化管理水平，持续深化医保领域“放管服”改

革，以“走流程办业务解难题”活动为抓手，着力加强医

保系统政风行风建设，不断优化医保政务服务事项，为广

大群众提供便捷高效的医保服务。活动中梳理服务事项 15

条，整改问题 5条，完善工作制度 3条，签订行风建设目

标责任书 16 份。

一、加强组织领导，确保“走流程办业务解难题”活

动见成效。一是成立局“走流程办业务解难题”活动领导

小组，由局党组书记、局长吴永利同志任组长，副局长张

继永、党组成员乔家魁为副组长，各股室、二级机构负责

人为成员，明确责任分工，细化工作目标，量化工作考

核，党组领导率先垂范，股室负责人积极响应，一级带着

一级干，层层传导压力，形成层层抓落实的工作格局。二

是根据市医保局活动安排部署，制定局“走流程办业务解

难题”活动实施方案，进一步明确工作目标，强化工作措

施，规范工作制度机制，转变工作作风，提升服务能力水

平；按照活动时间节点，深入开展自查自评、基层调研、

梳理问题、整改提升，巩固活动成果等。三是建立周汇报

制度，每周一召开党组扩大会议，听取党组班子成员分管

工作开展情况，各项工作有安排、有落实、有成效。

二、规范服务事项，按流程、按规矩、按制度办理医

保业务。一是清理规范性文件，理顺业务经办审批和公共

服务政策依据，该清理的要清理，该修改的要修改，坚持

按政策办事，按上级文件要求办事，进一步规范政务服务

事项。二是坚持目标导向和问题导向，把群众满意不满意

作为衡量医保服务的标尺，作为查找自身问题的突破口，

局党组要求班子成员、各股室负责人、二级机构副主任以

上人员开展下基层一线体验工作办理，真真切切的感受窗

口服务和业务办理的各个环节，对照工作规程、工作流

程，亲身体验业务“精不精”、流程“顺不顺”、效率

“高不高”、体验“好不好”等服务细节问题，发现问

题，立行立改。三是根据河南省医疗保障局经办服务事项

清单、经办政务事项办事指南，落实经办服务“六统一”

和“四最”（服务质量最优、所需材料最少、办理时限最

短、办事流程最简）要求，进一简化材料、优化流程、压

缩时限、提升标准。

三、建立健全制度，提升医保服务线上平台和线下办

理整体联动。一是按照要求制定了局行风建设工作责任制

和窗口作风建设考核机制，与各股室、二级机构负责人和

窗口工作人员签订行风建设目标责任书，进一步压实责

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摘要：

以“走流程办业务解难题”为抓手，优化提升医保服务水平情况报告XX县医疗保障局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实省、市医保局工作部署，积极推进医保精细化管理水平，持续深化医保领域“放管服”改革，以“走流程办业务解难题”活动为抓手，着力加强医保系统政风行风建设，不断优化医保政务服务事项，为广大群众提供便捷高效的医保服务。活动中梳理服务事项15条，整改问题5条，完善工作制度3条，签订行风建设目标责任书16份。一、加强组织领导，确保“走流程办业务解难题”活动见成效。一是成立局“走流程办业务解难题”活动领导小组，由局党组书记、局长吴永利同志任组长，副局长张继永、党组成员乔家魁为副组长...

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