县政务服务2023年工作要点

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县政务服务 2023 年工作要点

2023 年，市公管办工作的总体要求是：以习近平新时

代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精

神，按照市委 X届X次全会暨市委经济工作会议、市“两

会”、市 X届纪委 X次全会的部署，始终坚持以人民为中

心的发展思想，持续深化“放管服”改革，深入开展优化

营商环境攻坚突破年活动，全力推动全市政务服务、政务

公开、公共资源交易和 12345 政务服务便民热线工作提质发

展，为建设社会主义现代化幸福美好新 XX 创造良好的政务

服务环境。政务服务工作目标是：政务服务运行标准化、

服务供给规范化、企业和群众办事便利化水平大幅提升，

数字政府服务能力综合评估位居全省第一方阵。

一、推进“三化”，提升“五度”，全面提高政务服

务效能

（一）持续提升服务成效度

1.提升“好差评”覆盖度。

协调数字政府建设技术服务团队按照“一事三评”规

范标准完善 XX 政务服务网、XXX APP 等政务服务“好差

评”评价渠道，优化线上评价引导流程；协调各相关部门

加强与主管部门的沟通协调，完善行业审批系统的网上评

价渠道；协调全市各级政务服务中心督促各进驻窗口单位

引导群众企业开展线下评价工作，推进政务服务事项评价

功能全覆盖。实时监测全省网上政务服务综合监督管理平

台和差评整改系统，及时督办整改，确保“差评”事项

100％按期整改；建立差评回访机制，提升服务质效。畅通

网站、电话、新媒体等多元化沟通渠道，构建动态更新的

政务服务知识库，为企业群众提供精准、及时、智能的问

答、导办、关联等服务；健全完善留言办理工作机制，进

一步提升中国政府网、政务服务网留言办理质效，确保投

诉建议 100％按期办结回复。

2.提升“一网一端”用户使用度。

协同各相关部门，开展 XX 政务服务网和“XXX APP”

宣传注册和推广应用活动，年内全市至少完成 85％的个人、

100％的企业用户注册工作；协调各相关部门加快推动个人

及企业用户信息完备度建设，全面解决个人身份证有效期

缺失、企业法人联系信息不全等制约性问题。

3.提升“一网一端”用户体验度。

协同各相关部门重点针对公积金、社保医保、公司注

册、项目审批等关键词和场景，全面优化政务服务平台和

移动端搜索、引导、智能客服等查询服务的精准度、关联

度和便捷度，确保事项信息搜得到、搜得准、搜得快；协

调推动社保查询、社保缴费明细打印、房屋证明打印、中

高考成绩查询等150 个以上热门高频应用向XX 政务服务网

XX 站和“XXX APP”XX 端汇聚，全面协调推动水电气暖、

公证、电信、法律援助、广电网络、邮政快递等社会公用

企事业单位完善“一网一端”线上便民服务应用。

4.提升政务服务满意度。

持续推进政务服务事项减环节、减时间、减材料、优

服务“三减一优”，实现事项平均跑动次数减至0.02 次以

下，承诺时间压缩比达 80％以上，即办件占比达 75％以上，

减材料 30％以上。5.推进政务服务创新。针对老年人和残障

人士等群体使用习惯和办事需求，协调相关部门优化“XX

政务服务网 XX 子站”“XXX APP”XX 端适老化改造，使

其具备大字体、内容朗读、字幕辅助等无障碍服务功能，

提供个性化服务应用；做优一体化政务服务平台营商环境

政策直达、不来即享、个税查询等方面特色服务专区。

（二）持续提升办理成熟度

1.提升事项办理深度。

除涉密等特殊事项以外的全部事项实现 100％网上可办，

推动 95％以上的事项全程网办，推动行政许可事项全程网

办率达到 90％以上；协调推动税务、人社、公安、发改、

卫健等部门加强与省级对口部门的联系，加快推进国垂、

省垂业务办理系统与一体化政务服务平台对接联通，提高

政务服务平台汇聚的办件数据数量和质量。

2.推进“一件事一次办”服务。

推动新生儿出生等10 项个人事项，企业开办等 7项涉

企事项集成服务、一次办结；协调各县（市、区）、相关

部门进一步梳理“一件事”事项清单，精简材料，优化流

程，规范编制发布办事指南，建立部门协调联动机制，科

学设置“一件事”专窗；指导各县（市、区）将直接面向

群众、基层能够承接的政务服务事项依法依规下放，动态

调整乡镇（街道）政务服务、便民服务事项以及村（社

区）公共服务和“一次办”事项清单，提升乡村政务服务

能力。

3.拓展政务服务“跨省通办”。

巩固“学历公证”等 113 项已实现“跨省通办”事项办

理成果，全面推动“临时身份证办理”等 22 项新增高频政

务服务事项“跨省通办”，加快建立“一张清单、一个专

窗”为支撑的“跨省通办”通道；持续加强与关中平原、

黄河流域城市群“跨省通办”协同高效合作，进一步扩大

政务服务事项跨省通办的“朋友圈”。

（三）持续提升方式完备度

1.推进政务服务“一张网”建设。

协调市大数据中心进一步完善 XX 政务服务网 XX 站个

人中心、智能客服、政民互动功能建设，优化热门办事、

热点专题、特色服务、集成服务、政务超市等专区服务功

能；推动各部门政务服务事项线上线下同源发布，协调推

动全市各级政务服务事项向“XXX APP”延伸，实现移动端

可查、可办。

2.强化自助服务能力。

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摘要：

县政务服务2023年工作要点2023年，市公管办工作的总体要求是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，按照市委X届X次全会暨市委经济工作会议、市“两会”、市X届纪委X次全会的部署，始终坚持以人民为中心的发展思想，持续深化“放管服”改革，深入开展优化营商环境攻坚突破年活动，全力推动全市政务服务、政务公开、公共资源交易和12345政务服务便民热线工作提质发展，为建设社会主义现代化幸福美好新XX创造良好的政务服务环境。政务服务工作目标是：政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化水平大幅提升，数字政府服务能力综合评估位居全省第一方阵。一、推进“三化”，提升...

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