在全市12345市民服务热线工作推进会议上的汇报发言

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3.0 机关秘书 2023-08-20 8 4 13.27KB 5 页

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在全市 12345 市民服务热线工作推进会议

上的发言

各位领导，同志们：

2022 年，市 12345 政务服务便民热线（以下简称

“12345 热线”）全年共受理群众来电 36.2 万通，非电

话渠道诉求 14089 件，群众满意率约 99％。为 XX 市政府

办争得“2022 年度全省网民留言办理工作成绩突出单位”

荣誉。这份年终成绩单，满载着群众对 12345 热线工作的

认可。在过去的一年里，12345 热线在市委、市政府坚强

领导下，认真践行以人民为中心的发展思想，深入推动

“一呼即应”改革，大力推进“政企通”专席建设，将自

身打造成便捷、高效、规范、智慧的政务服务 “ 总客

服”，在不断增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感

的同时，也擦亮了我市政务服务名片。

一、一号对外、一网通办，打造便民“总客服”

消费维权热线 12315，物价举报电话 12358，医疗保

障服务热线 12393……政务服务便民热线号码多、难接

通，群众办事多头找、热线服务资源分散，这些过去长期

存在的群众“烦心事”，已经随着 12345 热线的归并优化

迎刃而解。2021 年，根据国务院、省政府优化地方政务服

务便民热线工作要求，我市将除 110、119、120、122

等紧急热线外的政务服务热线归并至 12345 热线。2021

年12 月10 日起， “ 12345 市长热线 ” 正式更名为

“12345 政务服务便民热线”。2022 年，12345 热线继

续探索完善运行机制，推动热线服务优化升级，归并全市

38 条政务服务热线，国家、省、市三级政务热线全量归

并。在全省较早实现了 12345 热线平台与 12315 消费维

权热线平台系统互联互通，促进热线接得更快、分得更

准、办得更实，实现 12345 热线全方位响应，打造我市

“一号对外”政务服务便民“总客服”。

围绕政务服务 “ 一网通办 ” 、社会治理 “ 一网统

管”、政府运行“一网协同”、数据资源“一网共享”的

“四网”整体融合发展目标，12345 热线还持续推进“放

管服”改革，实现“一站式”服务。将 12345 热线平台纳

入全市新型智慧城市建设优化提质工作体系，逐步实现

12345 热线平台与市委政法委、市城管执法局等10 部门

的业务系统互联互通。拓宽网上受理渠道，融合人民网地

方领导留言、省长信箱、红网问政湖南等6个网民留言平

台，在全省较早实现 12345 热线平台与“政协云”平台互

联互通，建立人大代表“民情通达专线”、政协微建议办

理机制，高效高质办理人大代表、政协委员诉求，健全

“热线＋网小格”微信群办理模式；依托全市政务服务平

台“益办事 App”建立12345 热线网上受理通道。各类民

生诉求汇总到12345 热线，统一受理入口、标准和服务流

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摘要：

在全市12345市民服务热线工作推进会议上的发言各位领导，同志们：2022年，市12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）全年共受理群众来电36.2万通，非电话渠道诉求14089件，群众满意率约99％。为XX市政府办争得“2022年度全省网民留言办理工作成绩突出单位”荣誉。这份年终成绩单，满载着群众对12345热线工作的认可。在过去的一年里，12345热线在市委、市政府坚强领导下，认真践行以人民为中心的发展思想，深入推动“一呼即应”改革，大力推进“政企通”专席建设，将自身打造成便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，在不断增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感的同时，也擦亮了...

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