民政厅关于2025年春节期间社会救助工作情况汇报

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民政厅关于 2025 年春节期间社会救助工作

情况汇报

尊敬的各位领导、各位同仁：

民政工作肩负着党和政府对困难群众的殷切关怀，承

载着维护社会公平正义、促进社会和谐稳定的重要使命。

春节期间，我厅深入学习贯彻习近平总书记关于民生保障

的重要指示精神，全面落实党中央、国务院和省委、省政

府的决策部署，扎实开展社会救助工作，不断创新工作方

法，优化服务举措，努力为困难群众提供更加精准、高效

温暖的救助服务，切实兜住兜牢民生底线。现将我厅一季

度社会救助工作情况汇报如下：

一、“面对面”架起党群“连心桥”

（一）创新沟通方式，传递温暖关怀。我们结合春节

期间的走访慰问活动，创新推出了“暖心关怀联系卡”。

这张卡片详细罗列了困难群众已享受的各类救助帮扶政策

获得的救助金额以及对应的责任部门和联系电话，让困难

群众对自己的权益一目了然，感受到党和政府的关怀就在

身边。同时，在卡片上设置了社会救助服务“二维码”，

用简洁易懂的语言展示救助政策，明确申请条件和流程，

还提供了线上申请和救助进度查询等功能，极大地方便了

困难群众办理救助事项，提升了他们的满意度和获得感。

通过这种创新的沟通方式，我们拉近了与困难群众的距离

让他们切实感受到党和政府的温暖。

（二）发挥网格优势，精准服务群众。充分发挥党建

引领下的社会救助网格化服务机制作用，动员社区（村）

网格员、志愿服务工作队员等力量，深入基层，将“暖心

关怀联系卡”送到每一位困难群众手中。对于异地居住的

困难群众，我们通过线上渠道及时送达电子版联系卡，确

保他们也能及时了解自己享受的救助待遇。网格员在走访

过程中，不仅发放联系卡，还认真倾听困难群众的诉求，

详细记录他们的生活状况和困难问题，及时反馈给相关部

门，为精准服务群众提供了有力保障。通过网格化服务，

我们实现了对困难群众的精准管理和服务，让救助工作更

加贴近群众需求。

（三）强化信息公开，增强工作透明度。为增强社会

救助工作的透明度，我们在“暖心关怀联系卡”上明确显

示涉及的救助部门总数和救助类别总数，帮助居民清楚了

解救助的来源和渠道。同时，我们还通过政府网站、社区

公告栏等渠道，定期公开社会救助政策、救助对象名单和

救助金额等信息，主动接受社会监督。通过强化信息公开

我们增强了群众对社会救助工作的信任，促进了党群干群

关系的和谐稳定。

二、“心贴心”满足群众“微心愿”

（一）深入了解需求，倾听群众呼声。在入户发放

“暖心关怀联系卡”的过程中，各级民政干部职工和基层

工作人员认真倾听群众的“微心愿”和“微建议”，深入

了解困难群众的生活状况和实际需求。通过与群众面对面

交流，共画“幸福账”，了解他们在生活、医疗、教育等

方面遇到的困难和问题，掌握他们的所思所想所盼。我们

将收集到的群众需求进行分类整理，建立台账，为后续精

准帮扶提供依据。

（二）积极解决问题，回应群众关切。对于群众反映

的问题，我们坚持分类施策、精准解决。对于能够当场解

决的问题，第一时间采取措施，确保问题得到及时妥善解

决；对于需要协调其他部门共同解决的问题，我们向群众

做好解释工作，明确办理时限和责任人员，积极协调相关

部门推进问题解决，并及时向群众反馈办理结果。通过积

极解决群众的问题，我们回应了群众的关切，让他们感受

到党和政府的关心和重视。

（三）建立长效机制，巩固帮扶成果。为确保帮扶工

作的长效性，我们建立了跟踪回访机制，对已解决问题的

困难群众进行定期回访，了解他们的生活状况是否得到改

善，问题是否得到彻底解决。同时，我们还加强与其他部

门的协作，建立健全困难群众帮扶长效机制，从根本上解

决困难群众的生活问题，巩固帮扶成果。通过建立长效机

制，我们让困难群众真正感受到党和政府的关怀是持续的

稳定的。

三、“手拉手”促进政策“快落地”

（一）畅通服务热线，搭建沟通桥梁。“暖心关怀联

系卡”上标注了省、市、县三级社会救助服务热线，各级

民政部门严格落实 24 小时值班值守制度，确保热线畅通无

阻。困难群众可以通过热线电话及时反映问题、寻求帮助

我们对群众反映的问题进行详细记录，及时转办处理。对

于问题紧迫、需要马上解决的，我们第一时间采取措施，

确保问题得到及时解决；对于一般性问题，我们按照规定

的办理时限进行处理，并及时向群众反馈办理结果。通过

畅通服务热线，我们搭建了与困难群众沟通的桥梁，让他

们能够及时得到帮助。

（二）加强部门协作，形成工作合力。在社会救助工

作中，我们加强与其他部门的协作配合，形成工作合力。

对于需要多个部门共同解决的问题，我们及时组织召开部

门协调会议，明确各部门的职责和任务，共同研究解决方

案。通过加强部门协作，我们打破了部门之间的壁垒，提

高了工作效率，确保社会救助政策能够快速落地，惠及更

多困难群众。

（三）强化监督检查，确保政策落实。为确保社会救

助政策得到有效落实，我们加强了监督检查工作。定期对

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摘要：

民政厅关于2025年春节期间社会救助工作情况汇报尊敬的各位领导、各位同仁：民政工作肩负着党和政府对困难群众的殷切关怀，承载着维护社会公平正义、促进社会和谐稳定的重要使命。春节期间，我厅深入学习贯彻习近平总书记关于民生保障的重要指示精神，全面落实党中央、国务院和省委、省政府的决策部署，扎实开展社会救助工作，不断创新工作方法，优化服务举措，努力为困难群众提供更加精准、高效温暖的救助服务，切实兜住兜牢民生底线。现将我厅一季度社会救助工作情况汇报如下：一、“面对面”架起党群“连心桥”（一）创新沟通方式，传递温暖关怀。我们结合春节期间的走访慰问活动，创新推出了“暖心关怀联系卡”。这张卡片详细罗列了困难群...

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