区政务服务中心无差别综窗2024年总结及2025年工作计划

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区政务服务中心无差别综窗 2024 年总结及 2025 年工作

计划

2024 年，中心无差别综窗业务在区政务服务中心的正

确领导和大力支持下，秉持政务服务“标准化、规范化、

便利化、智能化”的工作原则，持续优化政务服务环境，

积极推动各项改革任务落实落细落到位，取得了显著成效。

一、主要工作成效

（一）业务集成与综合办理能力显著提升。一年来，我

们持续推动政务服务提质增效，多措并举深化“一网通

办”改革，不断纵深推进“高效办成一件事”改革工作，

为企业群众提供“一站式”集成服务，切实有效提升办事

满意度、获得感。持续规范入驻事项管理，调整取消并动

态更新窗口办理事项 xx 个，确保了所有事项同标准公开、

同标准办理。2024 年，无差别综窗受理办件量稳步增长，

共xx 件收件成功率和好评率均保持 100％。这些成绩的取

得，离不开同志们对业务办理的精益求精和对群众需求的

精准对接。如今，任一窗口均能办理涵盖多个部门的 xx 多

个业务，实现了业务办理的无差别化，极大提升了服务效

率和群众满意度。

（二）业务能力建设与培训取得实效。为打响政务服务

品牌，提高综合窗口工作人员业务素质能力和水平，推动

政务服务效能提档升级，让企业群众感受专业、精确、高

效的办事体验。2024 年，我们结合业务需求，多轮次组织

开展“每周案例分享会”、综窗业务技能联训等活动，通

过政策解读、真实案例分析、规范回复标准、明确审查要

点等角度出发，组织沉浸式、情景化讲解培训，有效有力

弥补了综窗人员日常工作中的不足与短板。同时，我们加

强与职能部门的沟通协作，推动了中心与入驻部门共建共

商，与 xx 个部门联动为综窗人员开展业务联训 xx 次，日

常收集办事难题，动态更新政务问询库，有效提升了业务

办理的准确性和高效性。

（三）持续深入推进电子证照应用与“两个免于提交”。

在电子证照应用方面，我们积极落实相关工作要求，通过

规范调用方式，确保了窗口电子证照调用质量。全年无差

别综窗电子证照调用 xx 件，调用匹配办件占实际可调用总

量的比例为 xx％，综合调用证照 xx 次，本市 xx 次，材料

库xx 次，有效减少了群众办事的纸质材料，让数据多跑路，

群众少跑腿，进一步提升了政务服务的便利性和效率。

（四）政务服务创新与优化成果丰硕。积极探索“1＋

N”服务新模式，成立帮办服务队，一年来，帮办服务队已

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摘要：

区政务服务中心无差别综窗2024年总结及2025年工作计划2024年，中心无差别综窗业务在区政务服务中心的正确领导和大力支持下，秉持政务服务“标准化、规范化、便利化、智能化”的工作原则，持续优化政务服务环境，积极推动各项改革任务落实落细落到位，取得了显著成效。一、主要工作成效（一）业务集成与综合办理能力显著提升。一年来，我们持续推动政务服务提质增效，多措并举深化“一网通办”改革，不断纵深推进“高效办成一件事”改革工作，为企业群众提供“一站式”集成服务，切实有效提升办事满意度、获得感。持续规范入驻事项管理，调整取消并动态更新窗口办理事项xx个，确保了所有事项同标准公开、同标准办理。2024年，无...

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