区网格管理中心2024年工作总结和2025年工作计划 
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区网格管理中心 2024 年工作总结和 2025 年
工作计划
一、2024 年工作总结
（一）强化机制建设，深化两项改革，实现高效治理
一是完善四个机制，提高群众满意率。成立全市首个
民意速办“不满意”工单处置办公室，责成承办单位重办
工单 621 件，解决类案问题 21 个，初次“不满意”率同比
下降 3.1％；率先建立人大代表全过程参与监督民生诉求办
理机制，邀请市区人大代表 85 人次，解决重点领域诉求
6000 余件，实现市民满意率 100％；联合政法部门对涉极端
言论及公共安全隐患的诉求，建立高、中、低风险等级研
判机制，分级分类推给公安、街道、社区进行处置；严格
落实 7×24 小时值班制度，与应急、信访、维稳、舆情等多
条线建立 24 小时联动互通机制。
二是抓实两项重点，推动工作提质增效。加强对民生
诉求开展周期性分析研判，通过创新“每日重点关注”、
“每周一议”弱信号捕捉、“节假日热点预判与监测”等
举措，编制预警信息报告 60 余期，通过提前预判，超过
90％的问题在区级层面得到解决。印发《X区网格工作事项
清 单 （ 2024 年 ） 》 和 《 X区 网 格 事 件 采 集 清 单 （ 2024
年）》，网格工作事项从 62 项调整为 67 项，网格事件从
306 项细化为 403 项。清单内容更清晰、责任更明确、执行
更高效。
（二）强化数据赋能，拓宽场景应用，实现智慧治理
一是以块数据智慧底座为依托初步实现智能预警。借
助AI 和智能算法，对高频诉求、热点事件、安全隐患、舆
情风险等智能打标，实现自动预警；结合人口数据变化情
1
况，以智能模型实时开展关联分析、态势感知、预警研判
通过提前分析研判预警，有效将矛盾纠纷化解在早在小，
实现重点事件信访量持续下降。
二是推动“网格＋医疗”大数据互联互通赋能民生领
域。打通卫健部门与网格数据壁垒，共享98 万条居民数据，
补充 108 万份居民健康档案居住地址信息，促进家庭医生签
约覆盖率大幅度提升；深化“网格员＋家庭医生”工作模
式，关联 500 多名家庭医生与 1978 个网格员信息，为家庭
医生精准服务居民提供数据支撑。
三是打造数字“网格化＋”平台助力工作提质增效。
打造全国首个智慧型“网格学院”为网格员赋智赋能，上
线以来日均访问量超5000 人次，业务知识库数据量超30 万
条，问答互动总数近8万条；优化升级4个模块，实现智能
标签、统计与查询；开发网格员移动轨迹智能管理模块，
形成网格工作全过程闭环管理；依托“平安X－多元共治”
建立楼栋长管理平台，将楼栋长纳入信息管理，更加精准
地挖掘能人、培养领头雁。
（三）建强网格队伍，提升服务水平，实现协同治理
一是创新三个举措，队伍建设更加专业化。全市率先
举办网格员和楼栋长先进事迹分享会、首届网格员职业技
能竞赛、网格人才队伍“尖锋训练营”，充分展示网格员
风采，传递 X网格正能量，培育基层治理力量。推出网格
“36 计”“72 变”“108 招式”3个口袋书，为网格员成长
打造更多培养蓝本。联合 8个街道开展“区＋街道”网格特
色主题培训，增强对 X的认同感、荣誉感和归属感，激发
网格员内生动力。
二是推广一个品牌，楼栋长建设更加标准化。全市推
广蛇口街道“网格员＋楼栋长”工作室品牌，深化“网格
员＋楼栋长＋N”协作模式，推进楼栋长队伍体系化、标准
化建设。将楼栋长“三查一巡”线索上报纳入信息化管理
2
摘要：
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区网格管理中心2024年工作总结和2025年工作计划一、2024年工作总结（一）强化机制建设，深化两项改革，实现高效治理一是完善四个机制，提高群众满意率。成立全市首个民意速办“不满意”工单处置办公室，责成承办单位重办工单621件，解决类案问题21个，初次“不满意”率同比下降3.1％；率先建立人大代表全过程参与监督民生诉求办理机制，邀请市区人大代表85人次，解决重点领域诉求6000余件，实现市民满意率100％；联合政法部门对涉极端言论及公共安全隐患的诉求，建立高、中、低风险等级研判机制，分级分类推给公安、街道、社区进行处置；严格落实7×24小时值班制度，与应急、信访、维稳、舆情等多条线建立24小...
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作者：文字搬运工
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时间：2025-02-03
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