税务局纳税服务工作总结 
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税务局纳税服务工作总结
今年以来，X税务局认真学习贯彻中办、国办《关于进
一步深化征管改革的意见》，统筹推进“我为纳税人缴费
人办实事暨便民办税春风行动”和社会满意度大提升行动
不断提高纳税人缴费人满意度和获得感，持续创优税收营
商环境。现将有关工作报告如下：
一、谋新创优，打造一流税收营商环境
一是树立新标杆。年初确定税收营商环境总目标：将
纳税人年度纳税时间压缩到 100 小时内、纳税次数减少至 X
次。坚持高位推动，始终将税收营商环境建设作为“一把
手”工程来抓。编印《税收营商环境及纳税服务提升行动
方案任务分解手册》，定期开展专项考评，挂图督战。健
全工作机制，建立工作台账制度，实行“一月一报送、一
季一评比”。
二是搭建新渠道。大力推广税企直联互通平台，紧抓
财务公司等重点群体，精准为纳税人提供包保服务、政策
学习、便捷办税等精准服务，截至目前全市注册使用率已
达X%，排名全省前列。提升“政务服务好差评”主动参评
率，在全市 X个办税厅、X个窗口全部安装评价器的前期
基础上，营造良好氛围，做好宣传引导，提升主动参评率。
三是打造新平台。上线应用非住宅存量房价格评估系
统，打造房地产交易“一窗受理、并行办理”升级版平台
实现了评估环节和缴税环节的“合二为一”，进一步提升
不动产交易办证的便利度。截至目前，非住宅存量房网上
评估系统业务量占非住宅评估总量近 X%。
四是开拓新体验。积极开展“沉浸式体验补短板”活
动，联合航信等第三方服务机构，在舒城花桥路办税服务
厅打造“智慧、沟通、服务”为主题的智能办税体验室，
1
并向社会公开招募 X名体验师，为纳税人提供服务新体验。
此项工作《X日报》作出正面报道。
二、严督实考，规范办税服务厅管理
一是督查考核“严”。以总局党委巡视、省局党委巡
察为契机，对办税服务质效不高的办税厅开展专项督查，
下发督办函，督促限时整改。对各县区局办税服务质效情
况按月通报，并纳入绩效考核。召开全市办税服务质效提
升专题推进会，细致解读5Q、非接触式办税等考核指标，
着力失分点，统一思想、明确思路，推动构建上下联动、
纵横联通的新格局。
二是制度执行“严”。落实导税制度，配齐配强导税
力量，在等候区即对纳税人进行资料审核、业务辅导，根
据情况引导至“简事快办”或应急处理窗口，减少纳税人
等候时间。平均等候时长由 1月的 X分X秒压缩至 5月的
X分X秒，优于全省平均水平。强化督查考核，通过明察
暗访、电话抽查、电话回访等方式，及时发现问题、通报
问题，督促整改问题。目前通报问题 X个，即时整改问题
X个、限时整改问题 X个。对于纳税人投诉事项，一经查
实，视情节轻重给予当事人不同程度惩戒，并将其纳入其
所在单位绩效考核，倒逼服务水平提升。
三是素质提升“严”。利用晨会制度推动机关服务基
层，各业务科室及时讲解最新税费政策，进一步规范办税
厅业务流程。实行纳税服务每月业务测试常态化管理，对
税收优惠政策、有关纳税服务制度和规范进行梳理和更新
业务测试 100%覆盖窗口工作人员。通过“以考促学”，全
面提升窗口人员专业技能和综合业务素质。
三、求真务实，扮靓“春风行动”品牌
一是领导包保“实”。深入开展“领导表率提质效”
专项活动，全市税务系统各级党委一共包保直联 X个办税
服务厅，实现了办税服务厅包保全覆盖，采取“远程监控+
2
摘要：
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税务局纳税服务工作总结今年以来，X税务局认真学习贯彻中办、国办《关于进一步深化征管改革的意见》，统筹推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”和社会满意度大提升行动不断提高纳税人缴费人满意度和获得感，持续创优税收营商环境。现将有关工作报告如下：一、谋新创优，打造一流税收营商环境一是树立新标杆。年初确定税收营商环境总目标：将纳税人年度纳税时间压缩到100小时内、纳税次数减少至X次。坚持高位推动，始终将税收营商环境建设作为“一把手”工程来抓。编印《税收营商环境及纳税服务提升行动方案任务分解手册》，定期开展专项考评，挂图督战。健全工作机制，建立工作台账制度，实行“一月一报送、一季一评比”。二是...
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