街道公共服务办公室2024年工作总结及2025年工作计划

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街道公共服务办公室 2024 年工作总结及

2025 年工作计划

　　2024 年，公共服务办公室全心全意为辖区群众服务，

较好地完成了街道党工委、办事处和上级有关部门交办的

各项工作任务，现将今年工作情况汇报如下：

　　一、2024 年工作情况

　　（一）工作亮点

　　便民服务中心开通 5个业务窗口（综合服务、居民医保

业务、居民社保业务、民政\老龄业务、残联业务）大厅各

条业务线工作成效显著，2024 年被市妇联评为“巾帼文明

岗”。到目前为止各类业务完成情况如下:

　　居民医保业务：新参保 1530 单，信息变更 65 单，信息

查询和凭证打印 1426 单，门诊变更 109 单，报销 87 单。年

底居民医保开始缴费工作，约有 6000 单。

　　居民社保业务：新参保 52 单，待遇申领 59 单，一次性

待遇 41 单，资格认证 49 单，养老待遇恢复 237 单，高风险

人员恢复 6单，信息变更 21 单。

　　残联业务：新办残疾人证 112 人，残疾人公交卡 22 人，

重度护理补贴 68 人，困难生活补贴 29 人，评残补贴 70 人，

残联业务咨询 159 人次。

　　民政\老龄业务：办理 65 岁以上长者卡 1005 张，办理

80 岁高龄津贴新增 183 人，终止 162 人。民政低保人员新

增75 人。

　　计生业务：网办(生育登记)2170 单，现场办理(生育登

记)308 单，计生证明及各类盖章 211 单。

　　全年总共受理业务总量达到 15820 宗，这一数字相较于

往年略微增加。其中，平时电话咨询及网上办事平均每天

受理 30 宗，现场受理平均每天 40 宗，年底电话咨询及网上

办事平均每天受理 100 宗，现场受理每天 120 宗。体现了我

们服务效率与质量的双重提升。这得益于我们持续优化服

务流程、增强团队协作以及积极推广线上办事模式。我办

自研的触摸屏办事指南，作为数字政府优秀案例被区政数

局推送给市政数局参评。

　　（二）日常工作开展情况

　　公共服务办工作人员有 6人，前台 3人，后台 2人。公

共服务办除了负责便民服务中心日常工作外，还承接网信

办的舆情、网络安全、网络意识形态工作（现有网评员 66

人，其中 APP 有43 人）。区府办的政务公开、党政领导信

箱工作。对接政务服务和数据管理局、医疗保障局、人力

资源和社会保障局（居民社保业务）。

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摘要：

街道公共服务办公室2024年工作总结及2025年工作计划　　2024年，公共服务办公室全心全意为辖区群众服务，较好地完成了街道党工委、办事处和上级有关部门交办的各项工作任务，现将今年工作情况汇报如下：　　一、2024年工作情况　　（一）工作亮点　　便民服务中心开通5个业务窗口（综合服务、居民医保业务、居民社保业务、民政\老龄业务、残联业务）大厅各条业务线工作成效显著，2024年被市妇联评为“巾帼文明岗”。到目前为止各类业务完成情况如下:　　居民医保业务：新参保1530单，信息变更65单，信息查询和凭证打印1426单，门诊变更109单，报销87单。年底居民医保开始缴费工作，约有6000单。　　居...

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