关于2024年度政务服务及接诉即办工作总结

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3.0 文字搬运工 2024-12-20 8 4 17.66KB 5 页

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关于 2024 年度政务服务及接诉即办工作总

结

　　一、工作开展情况

　　（一）压实责任，夯实“接诉即办”实效。在“接诉

即办”领域，持续推进责权到位，力求工作落地见效，**

区在实践中深化经验，不断规范落实流程、统一标准，确

保整体工作高效推进。一方面，着力构建“两体系一机

制”，发布《区强化“两体系一机制”改革推进方案》，

全面健全分级管理体系、完善制度架构和基层综合治理机

制，形成科学、精准、长效的基层管理新格局。另一方面

提升数据洞察能力，结合政策动向、社会舆情、季节变化

等，进行规律分析并提出预警，助力各部门精准切入，为

区领导提供决策依据。此外，强化重点难点问题攻坚，落

实“月度攻坚”机制，制定《2024 年区为民服务计划任务

清单》，列出 40 项重点需求解决方案及时限，由区委常委

与相关副区长携手攻坚，收效显著。重点问题如不动产登

记和欠薪问题均已获较好解决。同时，推动“未诉先办”

模式，全区各街道推出服务联系卡，启用“未诉先办”系

统，架设问题反馈渠道，目前该系统已进入试用阶段。

　　（二）对标需求，提升政务服务成效。始终坚持以民

为本，提升政务服务标准化、规范化和便民化水平。一是

创新政务服务 2.0 改革，动员全区 45 个部门和 20 个乡镇实

施“一表、三单、三书”，重构审批与授权过程，截至目

前，超过 1800 项服务入驻政务大厅，单窗办理率达

100％。乡镇事项全面入驻并实现授权审批机制。二是推行

简化审批流程，制定“告知承诺”清单共 140 项，审批材料

和时限各缩减 20％和 15％，电子印章覆盖 486 项，电子证

照涉及550 项，极大地减少材料需求。同时，启用“秒批”

服务项目 100 项，“一证通办”服务达 70 项，推动 85％事

项“最多跑一次”。三是强化科技赋能，完成“一体化数

字政务平台”优化，实现政务服务的“一网通办”。分阶

段解决服务“二次录入”问题，开发“办好一件事”主题

服务 298 项，在线上提供全面的咨询与办理渠道。四是多管

齐下优化体验，全面施行延时服务政策，累计服务群众 4万

余次，办件数量超3万件，推动“一把手走流程”机制，直

击执行过程中的实际问题，累计走流程体验 70 人次，整改

问题 45 个，政策解读和企业联系机制进一步完善，形成了

积极的政策推送和服务反馈闭环，累计好评率达 99.98％。

　　（三）强化政务公开，构建透明高效新格局。持续推

进基层政务公开的标准化、规范化，深化政民互动，扩大

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摘要：

关于2024年度政务服务及接诉即办工作总结　　一、工作开展情况　　（一）压实责任，夯实“接诉即办”实效。在“接诉即办”领域，持续推进责权到位，力求工作落地见效，**区在实践中深化经验，不断规范落实流程、统一标准，确保整体工作高效推进。一方面，着力构建“两体系一机制”，发布《区强化“两体系一机制”改革推进方案》，全面健全分级管理体系、完善制度架构和基层综合治理机制，形成科学、精准、长效的基层管理新格局。另一方面提升数据洞察能力，结合政策动向、社会舆情、季节变化等，进行规律分析并提出预警，助力各部门精准切入，为区领导提供决策依据。此外，强化重点难点问题攻坚，落实“月度攻坚”机制，制定《2024年区...

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