区市场监管局2024年消费维权工作总结

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侵权投诉

区市场监管局 2024 年消费维权工作总结

2024 年，XX 区投诉举报中心在区局的领导下，牢固树

立切实维护消费者合法权益的理念，认真做好消费维权工

作，截至 10 月17 日，XX 区投诉举报中心共受理消费者投

诉举报 3868 件，其中投诉 3085 件，举报 897 件。办理反馈

12345 市长热线 2048 件。接受各类咨询 5000 余人次，化解

群体性投诉 15 起，为消费者挽回经济损失约 760 万元。现

将具体工作总结如下：

一、具体做法

一是放心消费创建工作有力有序。将放心消费创建工

作作为改善民生增进福祉的实事要事来抓，印发了《池州

市XX 区放心消费创建工作实施方案》，围绕“消费安全放

心、消费质量放心、消费价格放心、消费服务放心、消费

维权放心”五个重点创建内容，给予申报主体一对一精准

服务，实地指导商户建立无理由退货、质量管理等一系列

放心消费创建制度，带动各行业和重点商圈放心消费创建

活动的开展，大幅提升市场消费环境，激发消费活力。

2024 年，XX 区天骄保安、大树建设、毓秀们农贸市场、家

康洒卡门业等四家被认定省级放心消费示范单位、XX 区蓉

城路被认定为省级放心消费示范街区，太平洋保险等 5家被

认定为池州市级放心消费单位、池州市集聚园区被认定为

市级放心消费街区，顺利完成 2024 年放心消费民生实事建

设工作。

二是 ODR 企业发展运行有力。2024 年，我局今年发

展6户，共发展 ODR 企业 41 户。ODR 企业覆盖通讯（电

信、移动、联通）、保险、医药（连锁药房）、商贸（连

锁超市）、农贸市场、供水燃气等领域，全年共转 ODR 企

业投诉 400 件，按时办结率达 99%、和解成功率达 99%，

平均办结时长为 1.5 天。

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摘要：

区市场监管局2024年消费维权工作总结2024年，XX区投诉举报中心在区局的领导下，牢固树立切实维护消费者合法权益的理念，认真做好消费维权工作，截至10月17日，XX区投诉举报中心共受理消费者投诉举报3868件，其中投诉3085件，举报897件。办理反馈12345市长热线2048件。接受各类咨询5000余人次，化解群体性投诉15起，为消费者挽回经济损失约760万元。现将具体工作总结如下：一、具体做法一是放心消费创建工作有力有序。将放心消费创建工作作为改善民生增进福祉的实事要事来抓，印发了《池州市XX区放心消费创建工作实施方案》，围绕“消费安全放心、消费质量放心、消费价格放心、消费服务放心、消费...

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