政务服务大厅2024年工作总结
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政务服务大厅 2024 年工作总结
自2019 年1月成立以来，政务大厅始终坚持以人民为中心，
以优化营商环境为宗旨，以“创一流政务服务”为目标，
推行“一窗受理、集成服务”工作模式，积极落实各项改
革措施，不断优化政务服务体系，提升政务服务能力。现
将2024 年全年工作情况汇报如下：
一、提升政务服务质量工作总结
（一）坚持为民服务，不断提升政务服务水平
1．持续深化“一网通办”。全面推进政府权力清单、责任
清单、“互联网＋监管”、随机抽查事项清单等网上公开
进一步清理规范行政审批中介服务事项和特殊环节，22 个
部门的 83 项行政许可事项实现全程网办。
2．不断优化营商环境。制定《进一步优化营商环境实施方
案》20 项措施，推进“一件事一次办”“有诉即办”“交
房即交证”等“一件事”改革；全面推行延时服务，切实
解决企业和群众办事“上班没空办、下班没处办”的问题
积极推进政务服务“好差评”全覆盖，开展“找问题、补
短板、优服务”活动，倒逼窗口工作人员服务质量提升。
3．创新服务形式，加强窗口建设。在全市率先引入自助终
端机、触摸一体机、手机触摸查询端等自助设备，建立
7×24 小时自助服务区；积极打造智慧化大厅，增加自助办
事终端 15 台，配备电子读者证 200 本，大幅提高办事效率。
4．做好“12345”热线办理工作。实行“接诉即办”，建立
考核奖惩机制，处理率和满意率位居全市前列。同时，建
立市长热线转办件联动工作机制，确保群众诉求及时有效
解决。
（二）坚持公开透明，推进政务服务阳光作业
1．推进“三集中三到位”。将原各部门分散设立的政务公
开栏、政务公开电话、政府信息公开栏等 9项信息集中公布，
并由市政府统一设置，做到有场所、有设施、有人员、有
制度的“四有”目标。
2．全面推进政务公开。大力推进决策、执行、管理、服务、
结果“五公开”，重点对财政预决算、公共资源交易、重
大项目批准和实施、社会公益事业建设等领域进行公开公
示。今年以来，共主动公开政府信息 968 条，办理依申请公
开36 件。
3．抓好政务信息宣传工作。在市政府门户网站开通政务专
栏，发布各类政务信息 500 多条；抓好热点政策解读，近3
年累计编发政策解读材料 50 余篇；加强与媒体沟通联系，
安排专人负责政务新闻线索的收集、整理及向上级媒体报
送工作。
（三）坚持改革创新，增强政务服务效能
1．开展“互联网＋政务服务”。将市本级46 个单位、12
个乡镇（街道）便民服务中心（站）、534 个村（社区）便
民服务站纳入一体化平台系统运行。目前一体化平台已覆
盖市、县、乡、村四级政务服务体系，建成省市县乡村五
级联动的网上办事体系，所有涉企事项全部实现全程网办。
2．全面深化“放管服”改革。先后组织召开全市优化营商
环境大会、推进审批服务事项标准化现场会和培训会，扎
实推进审批服务事项改革工作；编制完成《市行政许可事
项通用目录清单》《市权责清单》《市公共服务事项基本
目录》，目前正在按要求推进规范化建设。
3．推进“最多跑一次”改革。按照“减时间、减环节、减
材料、减跑动”的要求，共梳理出148 项公民和企业全生命
周期“一件事”集成套餐，118 项高频政务服务事项实现
“最多跑一次”。
（四）坚持务实清廉，不断提高政务服务能力
1．加强组织领导。成立了以市政府分管领导任组长的政务
服务工作领导小组，下设办公室，全面统筹协调推进全市
政务服务工作。
2．健全工作机制。建立完善了市县乡村四级联动的一体化
政务服务体系、常态化的“好差评”评价体系、便捷高效
的政务大厅服务体系三大工作机制。
摘要：
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政务服务大厅2024年工作总结自2019年1月成立以来，政务大厅始终坚持以人民为中心，以优化营商环境为宗旨，以“创一流政务服务”为目标，推行“一窗受理、集成服务”工作模式，积极落实各项改革措施，不断优化政务服务体系，提升政务服务能力。现将2024年全年工作情况汇报如下：一、提升政务服务质量工作总结（一）坚持为民服务，不断提升政务服务水平1．持续深化“一网通办”。全面推进政府权力清单、责任清单、“互联网＋监管”、随机抽查事项清单等网上公开进一步清理规范行政审批中介服务事项和特殊环节，22个部门的83项行政许可事项实现全程网办。2．不断优化营商环境。制定《进一步优化营商环境实施方案》20项措施，推...
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作者：文字搬运工
分类：公文大全
价格：10金币
属性：8 页
大小：19.38KB
格式：docx
时间：2024-12-05
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