副市长在2024年全市接警员队伍建设推进会上的讲话

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副市长在 2024 年全市接警员队伍建设推进会上的讲话

同志们：

公安情指中心是公安机关实施接警处警、指挥调度的综

合职能部门，是公安机关实现快速反应的指挥枢纽，110

接警员承担接听报警电话，指挥调度一般警情，搜集、整

理、上报信息的职责任务，在公安情指中心处于重要地位

提高 110 接警员的专业化水平，推进情报指挥一体化建设，

是公安机关强化警务运行质效和实战能力的重要举措。今

天，我们在这里召开 2024 年全市 110 接警员队伍建设推

进会，主要目的是总结经验、查找不足，进一步加强和改

进我市 110 接警员队伍建设，提高接处警工作水平，更好

地服务人民群众。下面，我讲几点意见。

一、认清形势，准确把握全市公安局情指中心接警员队

伍现状

**市公安局情指中心目前承担着市辖四区的一级接处警

指挥调度任务，四区下辖 28 个乡级行政区，常住人口达

57.6 余万，幅员面积达 400 余平方公里。辖区内党政机关、

企事业单位相对集中，商业活动发达，人流物流密集，各

类警务活动繁多。110 情指中心已成为集受理报警求助、

指令调度、指挥协调、信息研判及社会应急联动等实战功

能于一体的综合型指挥平台，在维护社会稳定、打击违法

犯罪、服务人民群众等方面发挥着重要作用。

（一）**市公安局 110 接警员队伍结构

110 接警台现有接警员 43 人。从编制性质看，民警 11

人，辅警 32 人；从性别比例看，男性 6人，女性 37 人；

从年龄结构看，40 岁及以上 4人，30 至40 岁之间 7人，

30 岁以下 32 人，平均年龄 28.2 岁；从从业时间看，3年

以下 17 人，4至10 年22 人，11 年以上 4人。从文化程

度看，本科学历 21 人，大专文化 19 人（其中 7人通过成

人教育获得大专文凭），中专文化 3人；从所学专业看，

公安专业 10 人，非公安专业 33 人；队伍呈现普遍年龄偏

小，文化素质不高，工作年限较短的现状。

（二）110 接警员具体工作情况

近年来，110 接警台逐渐演变成了万能的、兜底性服务

部门，110 接警员除需要负责受理公众报警、紧急求助和

投诉之外，还需要做好非警务事项分流工作、配合开展突

发事件应对处置等工作。此外，接听许多不靠谱、无聊甚

至恶意骚扰的无效警情也是工作常态。据统计，近三年以

来**市公安局 110 报警服务台平均每年接报各类警情 33.2

万起，其中无效警情 25.1 万起，有效警情 8.1 万起，警情

总量庞大，有效警情占比较低。

（三）110 接警员录用和流动情况

一方面，用人途径比较宽泛，在对**市公安局 110 接警

员辅警招录途径的调查中,3 人没有参加任何形式的选拔考

试；29 人通过辅警考试；社会招聘的有 7人，还有2人是

通过参加公安文员事业编招考进公安队伍的。另一方面，

人员流失较为频繁。接警员工作辛苦，加班基本是常态，

日常工作中接触的矛盾纠纷、社会阴暗面最多，还经常被

群众误解，身心疲惫，导致接警队伍人员更换频繁，结构

不稳定。据统计，2020 年至今共计有27 名接警员离开岗

位，其中交流调动 6人，辞职21 人。

二、肯定成绩，进一步坚定全市接警员队伍专业化建设

的信心决心

近年来，**市公安局情指中心围绕机制创新、教育培训、

暖警优抚三大举措，实现精细化管理，充分激发接警员的

主观能动性，大力提升队伍的综合素质，助推 110 接警员

队伍整体提质增效。

（一）强化机制构建，严督导，促养成

一是严进宽出，从源头入手建设更优队伍架构。在择优

录取的基础上，推行优秀接警员与新录用人员结对帮扶机

制，通过导师带徒的方式对新招录的接警员开展10 天以上

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摘要：

副市长在2024年全市接警员队伍建设推进会上的讲话同志们：公安情指中心是公安机关实施接警处警、指挥调度的综合职能部门，是公安机关实现快速反应的指挥枢纽，110接警员承担接听报警电话，指挥调度一般警情，搜集、整理、上报信息的职责任务，在公安情指中心处于重要地位提高110接警员的专业化水平，推进情报指挥一体化建设，是公安机关强化警务运行质效和实战能力的重要举措。今天，我们在这里召开2024年全市110接警员队伍建设推进会，主要目的是总结经验、查找不足，进一步加强和改进我市110接警员队伍建设，提高接处警工作水平，更好地服务人民群众。下面，我讲几点意见。一、认清形势，准确把握全市公安局情指中心接警员...

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