县水务局优化营商环境工作情况汇报

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县水务局优化营商环境工作情况汇报

今年以来，在县委、县政府正确领导下，xx 县水务局

认真贯彻落实县政府关于推进“放管服”改革、优化营商

环境的工作要求，积极践行“优质供水、服务群众、造福

社会”的宗旨，实行首问负责制、一站式服务的工作机制，

进一步压环节、简资料、缩时限、降成本，持续提升客户

报装用水的便利性、满意度和获得感，提高供水服务效率，

为营造良好的营商环境提供了有力的水务支撑。

一、工作开展情况

1.优化报装用水流程。进一步压缩报装环节、简化客户

办事手续，推广线上服务，“获得用水”指标优化“掌上

办”“网上办”，报装精简为用户一个电话即可完成报装

程序。全面推行“互联网＋”服务，实现客户线上业务查

询、服务质量评价，尽量让客户少“跑腿”或“不跑腿”，

为报装客户提供更为便捷的报装渠道。

2.提升服务质量和水平。进一步增强服务意识，加强政

策宣介力度，优化政策落地机制，推动惠企政策应享尽享、

快速落地。建立大项目主动对接机制。主动服务喊出“宁

愿水等人，不能人等水”口号，指导 xx 公用水务有限公司

建立常态对接机制，部署相关部门负责人，及时了解寅寺

化工园区、经济开发区发展规划，掌握省市级重点项目及

全县招大引强项目性质、用水规模和建设计划。与 xx 拆迁

片区、中玮集团及立国集团开发楼盘项目负责人见面洽谈

接水事宜，随时掌握项目施工进度，做到供水管网超前于

发展规划，确保企业施工到哪里，供水管网就延伸到哪里。

3.完善“政务大厅供水服务专区”。建设并进一步完善

“政务大厅供水服务专区”，专区内用户用水信息查询，

网上缴费，用户号绑定等业务实现了开办企业“一窗通

办”。

4.全力保障大客户用水。严格落实保障城市供水的社会

责任，安排水务公司负责人全力保障大客户用水，做到亲

自到现场解决用水疑点难点问题，定期走访大客户相关负

责人，建立客户经理1＋1服务模式，面对面解决问题，面

对面倾听意见建议，确保大客户用水问题第一时间解决。

5.健全企业合理诉求解决机制。重视企业合理诉求，加

强帮扶支持，完善问题受理、协同办理、结果反馈等流程，

杜绝投诉无门、推诿扯皮现象，有效解决企业面临的实际

困难和问题，提升“接诉即办”成效。建立了客户经理与

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标签： #营商环境

摘要：

县水务局优化营商环境工作情况汇报今年以来，在县委、县政府正确领导下，xx县水务局认真贯彻落实县政府关于推进“放管服”改革、优化营商环境的工作要求，积极践行“优质供水、服务群众、造福社会”的宗旨，实行首问负责制、一站式服务的工作机制，进一步压环节、简资料、缩时限、降成本，持续提升客户报装用水的便利性、满意度和获得感，提高供水服务效率，为营造良好的营商环境提供了有力的水务支撑。一、工作开展情况1.优化报装用水流程。进一步压缩报装环节、简化客户办事手续，推广线上服务，“获得用水”指标优化“掌上办”“网上办”，报装精简为用户一个电话即可完成报装程序。全面推行“互联网＋”服务，实现客户线上业务查询、服务...

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