不动产登记局“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动实施方案

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不动产登记局“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动

实施方案

　　为深入推进“放管服”改革，进一步贯彻落实不动产登记局

“争第一、夺红旗”活动要求，全面提升不动产登记服务环境，决

定在局窗口单位开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，

现制订如下方案。

　　一、活动内容

　　围绕“文明服务我出彩、群众满意在窗口”主题，以职业道德

建设、行业服务规范、文明礼仪养成等为主要内容，在窗口单位中

推行“五优”文明服务。

　　“服务态度优”：对待服务对象热心、耐心、贴心，实施首问

负责制、承诺服务、一站式办理。

　　“服务技能优”：业务精湛，操作规范，熟练掌握政策规定和

工作流程。

　　“服务效率优”：工作高效精准，优化流程、限时办结，推行

“互联网+政务服务”，推进审批“马上办、网上办、就近办、一次

办”和并联审批。

　　“服务举止优”：言语文明，举止得体，微笑服务，常用欢迎、

谢谢、请、再见等用语。

　　“服务环境优”：办事环境便利舒适、设施齐全，有自助服务

设施，设立咨询代办柜台、辅导区域。

　　二、活动考核

　　（一）实行窗口单位考核制度

　　在政务服务中心大厅不动产登记窗口单位实行窗口单位百分考

核制度，通过对窗口人员上岗要求及请销假、文明廉洁服务、办件

质量、办公秩序、着装规定、窗口工作人员进驻管理等方面考核，

加强窗口单位管理，严肃工作纪律，强化工作作风，打造一流不动

产登记服务环境。考核分月度考核、季度考核、半年考核、年终总

考核，评出好中差，奖优罚劣。

　　（二）实行月督查通报制度

　　加强督促检查，每月不定期抽查不动产登记窗口工作人员在岗、

着工装情况，窗口台面、审签室整洁情况，是否存在上班玩游戏、

看视频、网购等与工作无关行为，以及每月考勤等情况，于每月上

旬通报上个月各窗口单位情况。

　　三、结果运用

　　（一）总结经验

　　适时开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”观摩交流活动，

*月底前各窗口单位向政务服务科推荐文明优质服务活动中的典型经

验材料，将择优选树文明优质服务标兵和文明服务示范窗口，形成

不动产登记服务亮点品牌，通过不动产登记官网、微信公众号等新

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摘要：

不动产登记局“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动实施方案　　为深入推进“放管服”改革，进一步贯彻落实不动产登记局“争第一、夺红旗”活动要求，全面提升不动产登记服务环境，决定在局窗口单位开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，现制订如下方案。　　一、活动内容　　围绕“文明服务我出彩、群众满意在窗口”主题，以职业道德建设、行业服务规范、文明礼仪养成等为主要内容，在窗口单位中推行“五优”文明服务。　　“服务态度优”：对待服务对象热心、耐心、贴心，实施首问负责制、承诺服务、一站式办理。　　“服务技能优”：业务精湛，操作规范，熟练掌握政策规定和工作流程。　　“服务效率优”：工作高效精准，优化流程、...

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